买家具买出一份感情
2006-12-04 19:38:22
来源:星星生活

要搬新家了,近来我和太太疯狂购物,大店出小店进,订家俱,购电器,立誓要将新居布置一新。谁知一算,坏了。因为买房、付律师费、交易税、购物等一鼓脑都集中在这一两个月,将几年的积蓄挥霍一空不说,眼看银行帐面就要出现负值了。

为了不至于银行罚款,就要退掉某些订货。退什么呢?我们想到了刚刚在豪力家俱店订的“席梦丝”床垫。因为我们还有一个旧床垫,先凑和一阵,等资金紧张状况缓解了再去买来。

去豪力买家俱是受一位朋友的推荐。这位朋友几年前为了迎接前来探亲的父母,从该店买了一床Howlee牌“席梦丝”床垫。她的父母使用后感觉非常舒适,对该床垫的质量赞不绝口。豪力床垫的最大特点是软硬合适,弹性适度,躺在上面让人得到最充分的放松和休息,非常适合中老年人使用。该床垫里面还有一个棕榈树鬃垫层,透气性好,不吸潮,从而保持床铺的干燥。豪力家俱正是凭借过硬的产品质量和热心周到的服务,几年来将床垫生意做的红红火火。

在此之前我们也访问过十几家其他家俱店,各有各的特点吧。可对比来对比去,还是决定在这里订购了包括床垫在内的全套橡木家俱。交了订金,约好两周后送货上门并给予免费安装。现在因为缺钱要改约,还真有点不好意思。

那天下班后再次来到豪力家俱店,跟值班人员说明了来意。不巧的是上周接待我们的那位职员休班,今天的值班人员不知如何处理。正为难时,该店的总经理柳先生走了过来。他询问了详情后,不仅同意修改合同,而且破例同意我们延期付款。即我们收到家俱后,能付多少就多少,将余额写一张支票,迟几个月付没关系。

柳经理说:从大陆来的新移民多数都是打工族,经济上并不富裕,尤其是在换房买房其间,捉襟见肘的事可以理解。尽管按照商店的规定不接受分期付款,可特殊情况区别对待,我的这份合同是几年来他特殊处理的第六例。

我对自己的支付能力还是充满信心的,无非是需要缓一下。几年来忙于打工奋斗,家里的物品总是省了又省,凑合了再凑和。有时候到一些条件好的朋友家作客,心里很惭愧,觉得对不住太太和孩子。这次借换房之机增添新家俱,当然是为了改换一下生活状况,让家人生活的舒服一些。豪力家俱店急顾客所急,想顾客所想,一招解决了我的燃眉之急,让我毫无后顾之忧地去准备搬家、收拾房子和等待新家俱的上门,真的让我觉得很温暖,很感动!

趁业务人员在处理合同的机会,我向柳经理了解了一下该店的情况。原来“豪力家俱”在大陆北京设有自己的制作工厂,这里的人员根据市场需要将产品概念和设计意图提供给大陆工厂,在那里完成全部制作,然后销往大陆各地和加拿大。他们的产品在北京,天津和其他地方的注册商标为“光明牌”,在加拿大的品牌就是“豪力”。

起初,他们只是以制作和销售床垫为主。经过几年的发展,如今他们的经营项目已经涉及各种规格类型的“席梦丝”床垫,全套居室家俱,办公家俱,沙发,桌椅,餐桌,橱柜等。不仅品种齐全,豪力家俱的另一个特点是做工精细,质量考究。比如该店的招牌商品“豪力”牌床垫,号称20年保证期。如有质量缺陷问题,他们保证退换。可该店销售了这么多年床垫,这种情况还没有发生过一例。再比如我这次订购的实木卧室家俱,的的确确采用从东南亚进口的橡木制作。我为此专门比对过其他一些家俱店的家俱,从选料和做工上讲,豪力家俱的确让人买了舒心,用着放心。

交谈中我了解到“豪力家俱店”有一个与其他商店的最大不同;即他们不做“一手交钱,一手交货”,“人一走,茶就凉”的一锤子买卖,而是遵守承诺继续跟踪做好售后服务,从而保持了一个庞大的顾客联谊网。这个联谊网成员不仅是商店的客户,更是商店的朋友和义务宣传员。

据柳经理介绍,该联谊网成员从当初的三四十人已经发展到如今的二百多人,其中包括工程师,医生,律师,学者,演员,体育人士等各类新老移民。每年夏季的某一天,联谊网成员就聚在一起,交流生活工作情况,向商店反馈一些市场信息,其乐亦融融。豪力家俱,产品上乘诚心待客,凡购买过豪力家俱的人又将这里当作了可信可靠的“娘家”。顾客-商家密切合作,这种现象在华人商业圈真的是别开生面,独树一帜。因此,临别时我跟柳经理说:“下次顾客聚会,别忘了喊我一声。”

在商言商,商家以诚信为本,才能立于不败之地。没有切身体验,我不敢乱发言,“豪力家俱”的确在这方面做的很好,或许这就是豪力家俱在加拿大市场愈加发展壮大的秘诀吧。 (作者:红蚂蚁)

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