（星星生活记者林紫乔报导）回忆一下在你搭机旅游的过程中，是否也遭遇过下列情况：在机位超卖的时候旅行社还是帮你定位、你运的行李遗失在一个不知名的地方、安检人员让你穿脱鞋子共达三次、或是空服人员一边与同事嘻笑怒骂一边将糟糕的膳食扔到你面前。

这些情况让你一肚子火，你想要抱怨，并且你有权利抱怨。但是在向航空公司申诉抱怨桉件的同时，采取聪明的做法可以让你得到更好的效果。

规则1：请保持冷静。如果你用粗暴的方式表达不满，对方也会用不合适的方式回应你，因此千万不要以为气势可以帮你争取权益。按照航空公司的惯例，你越是采用机智与礼貌的方式，负责人员则越可能正面处理你的问题。因此千万不要对着他们吼叫，或是发誓在也不要搭乘他们的飞机，这种做法并不会鼓励航空公司积极地帮助你。如果你让对方了解到他们正冒着失去一名好顾客的风险，他们更可能尽力处理你的抱怨桉件。

规则2：找出正确的沟通对象。在机场，那个人通常是航空公司的驻地经理。在飞机上，就找首席的空服人员。在网路，你可以从航空公司网站上的联络电话或顾客服务电话开始，如果对方将你的来电一转再转，你可以要求与公司的总顾问联系。

规则3：准备充分的文件。包括你的登机证、以及一份打印出的电子票。在数码的时代中，有时候纸本文件还是有其重要性。此外你可也已为自己制作一份纪录，详载事情发生的情况、何时发生、以及谁可以当你的证人等等，如此一来你拥有充分的文件支持你的说法，可以更有效地使处理单位信服。

规则4：了解你想获得的结果，但是对于谈判时请保持灵活。请对整件事情持有正确的判断，比如服务员给你扔上一份热食，对于高温烫口的补偿，正常来说会是一张免费机票，或是下次为你升等商务舱。

规则5：如果首次的抱怨无法成功，请一试再试。对于首次抱怨的结果，很可能是你收到一封格式的回覆信，或是没有得到任何回复，还可能是拿到一个无法满足你的提议。这种时候你该再次提出抱怨，但请以礼貌却坚持的态度进行。根据统计，后续抱怨的成功机会，明显比首次抱怨还要高得多。此时你被对方敷衍的机会降低，你能拿到理想补偿的机率也大大提高。