——专访东亚旅游总裁Annie Tsu

（超级生活记者专稿：安臻）走进东亚旅游的大门，你会被精致的装修、大气开阔的办公区域以及员工的热情所吸引。作为东亚旅游的员工是幸福的，可以在如此美妙的环境里工作。“员工的工作环境很重要，环境好了，心情就好，心情好工作效率就高。”东亚旅游总裁Annie Tsu如是说。

初见Annie，首先感受到的是她平和优雅、蕙质兰心的气质，聊不过几句，又为她开阔的思维、独到的见解、平易近人中带着的善解人意所折服。旅游是Annie最大的兴趣和爱好，如今又成了她成功经营的事业。以Annie本人的话来说，她是非常幸运的。

东亚旅游于1976年成立。时至今日，东亚旅游已成为加拿大最大的旅游公司之一，机票销量在全加拿大排名前三。除此之外，东亚旅游也是唯一一家在中国取得旅游牌照的加拿大旅游批发公司。从1976年创办多伦多第一家华人旅行社，在唐人街只有几名员工的小办公室里工作；到年营业额达到十几亿加元，办公室占地一万五千多尺，拥有200多名员工。 现任总裁的Annie为东亚旅游付出了全部心血。

旅游是门艺术

当下人们常说：“要么读书，要么旅行，身体和心灵总有一个在路上。”可见人们对旅游的重视和向往。的确，旅游是一种由身至心的享受。旅游这两个字看似简单，实则很难，里面包含了吃、住、行等各种琐碎的事，想要做好相当不易。要想让游者有满足、愉悦、宾至如归之感，行程、住宿、吃喝的安排绝对是一门艺术。

Annie带领的东亚旅游就是把旅游当成艺术来做，从自身作为游客的角度出发，处处为游客的舒适和安全考虑。Annie说：“只要是跟过我们旅行团的游客，无不对我们的行程、服务称赞不已；而且很多新顾客变成了老顾客，跟随着我们游历了多个国家和美景。”

重质量不打价格战

有游客曾问，同样的旅游线路，为什么东亚旅游会比有些旅行社略微贵上一些？Annie说，因为东亚旅游的线路更丰富、更深入；同样一条线路，即使你已经去过了，东亚旅游也会带给你耳目一新的感觉。另外，东亚旅游会给游客订时间好、价格优的直航机票，路上的时间节省了，就能更早的到达目的地，留出更多的时间去感受美景。“时间就是金钱嘛”，Annie笑着说。

对于现今旅游市场上的价格战，Annie也有自己的看法。一些公司打出所谓超值旅游、价格最低等广告，实际上暗藏了许多隐形消费，比如一些自费活动，这些旅行社并不把它们算入团费，临到游玩时才告诉旅游者需要自己掏腰包，有的甚至是强迫参加，引起游客的不满。东亚旅游则是把一些经典的自费游玩项目都囊括在其中，即便是没有囊括的自费项目也不勉强游客参加，因此参加过东亚旅游的游客都有很高的评价。

旅游安排精致仔细

为了帮助游客在旅行中体验更多的乐趣，东亚旅游在长线游发团之前，都会提前召开旅游说明会，由导游介绍行程的详细内容，解答游客的问题，并告知注意事项以减少旅游时意外的发生，同时也让游客之间能多些沟通。这类人性化的安排，体现了东亚旅游的专业性。Annie说，很多朋友都喜欢我们安排的这个环节，因为它不仅对旅游帮助很大，还能让游客认识更多的朋友，玩起来也更开心。

无论到哪里旅行，东亚旅游都会安排游客品尝当地最有名的美食，从食物方面了解更多当地的文化。“美食也是文化的一种，而且人们对美食大都很有兴趣，每到一个地方肯定想尝尝当地不一样的特色食物。我本人也很喜爱美食，所以我们会很认真地安排这个环节，力争让游客吃到最道地的美味。”Annie笑着说。

全心呵护游客安全

Annie强调，旅游最最重要的是保证游客安全，万一发生意外，要首先为游客的安全着想。她讲述了这样一个故事。当时，东亚旅游的一个巴士团在前往旅游目的地的路上碰到了了道路坍塌事故，致使车辆停在原地不能动。东亚旅游接到导游的告急电话后，第一时间派出其他车辆，把游客接至安全地带，后面的行程得以顺利进行。走同一条线路的一些游客就没那么幸运了，因他们所在的旅行社并没有采取任何措施，导致他们在车上滞留时间长达一天。团队中的很多客人事后非常感谢东亚旅游，并且表示以后将成为东亚旅游忠实的客人。

Annie说：“只要顾客选择了东亚旅游，我们就会尽自己最大的努力，用高质量的服务把他们留住，这是我们一直在做的事情，也是我们能不断发展的根本原因。”

旅游既浪漫又现实

旅游既浪漫而又现实。为什么这么说呢？因为绝大部分的人希望自己和家人朋友有一个完美的旅游计划，一路上充满了新鲜浪漫的美景，吃遍当地特色美食，同时出游的花费还要尽可能便宜。可是人们常说“一分价钱一分货”，好的旅游产品自然会贵些。Annie笑称，“其实，这也不是没有可能”，这下轮到记者诧异了，这么好的美事也能有？

性价比至上

Annie介绍说，东亚旅游推出的“晨鸟计划”服务项目，可以满足大家对于优惠价格的需求。东亚旅游的一些旅游线路因为晨鸟计划而变得非常实惠。这些线路的出发时间已经定好，只要你在规定时间之前报名参加，就可以获得超值优惠价。例如即将在3月9日出发的9天畅游巴哈马和佛州游轮之旅，因晨鸟计划的缘故包税仅$789。不仅价格便宜，旅行中还包括畅游迪士尼世界四大主题公园、观光巴哈马群岛的拿骚市等有趣行程，让人神往。

很多人对于晨鸟计划赞赏有加，提前知道了出发时间可以及早安排行程，又能获得如此优惠的价格。果真是实惠和享受一网打尽。Annie说，晨鸟计划相当受欢迎，很多人也是冲着晨鸟计划来的。

特色路线满足你的特殊需求

对于那些去过全球大部分国家和地区的人们来说，到丘吉尔看北极熊和到黄刀去看北极光很有吸引力，因为这两样东西不像常规景点一样可以定格在一个地方，无论你什么时候去，它都在那里。参观这两样景物是有时间限制的。黄刀北极光的最佳观赏时间在12月到来年的3月份之间，而丘吉尔北极熊的最佳观赏时间更短，一般在10月下旬到11月中旬之间，前后只有一个月左右的时间，并且能不能看到北极熊和北极光在很大程度上要碰运气。它们的罕见和不确定性让一些旅游爱好者趋之若鹜。

尽管到丘吉尔看北极熊的花费不菲，而且当地的接待容量很有限，但东亚旅游凭借在高端旅游市场的经验已经成功组织了多个团队。其中一个近20人的团一度成为丘吉尔当地热议的话题，因为小镇很少见到这么大的团队。

“像这样的特色线路，东亚旅游还有很多条，如秘鲁神秘之旅可以参观世界七大奇景之一的空中迷城马丘比丘，到哥斯达黎加参观火山温泉和树顶天桥等，都很受游客们的欢迎。虽然价格偏高一点，但很值得一去。”Annie说。

说起东亚旅游的发展历程，Annie感慨万千。的确，在创始人和全体员工的努力下，东亚旅游在过去的37年里迅速发展，奠定了它在加拿大旅游市场的领先地位。现如今，东亚旅游中国分公司同样保持了良好的发展势头，已在中国的旅游市场崭露头角。

采访结束时，Annie热情邀请记者参加东亚旅游举行的2013年展销会，说有幸运抽奖活动。展销会往年都会送出往返程国际机票给中大奖的幸运者，今年的奖品同样丰富诱人。她还表示，希望有更多华人朋友到现场了解最新的旅游信息。