二．较高的职业素养及人品

大吉以为高端客户群的市场占有率不到整个市场的10%，特别是2011年7月，加拿大政府对于投资移民政策的调整，使得这部分客户群呈现大幅度递减趋势，这必然加大高端市场竞争的激烈程度。

与此同时，高端客户素质极高，需要豪宅地产经纪具备更高的职业素养服务高端客户。这些客户都是国内大型企业的掌门人和各行各业的成功人士及精英，他们本身就具有成功的素质和事业基础，他们的谈吐，他们所关心的事物，作为一名地产经纪都要深入了解。例如，高端客户会提出对融资市场、企业上市、全球金融形势、各国的投资环境以及投资回报等等专业性问题，都需要地产经纪了解和掌握并对答如流。同样，对高端客户的生活和娱乐的习惯也要有充分的了解，不然很难为客户提供全方位的高品质服务，比如打高尔夫、高级私人会所以及名牌私校入学等等，这都要求地产经纪具备较高的职业素养。
大吉目前的客户大致分为两种类型，一种是客户自身在加拿大境内；另一种是人在海外即在中国国内，属于POA客户（Power of Attorney）——全权受理客户。如何在短时间内与高端客户建立信任感最主要依靠的还是人品，或者说是人格魅力，说起来容易，做起来却很难。大吉认为，做生意首先是做人，品德很重要。作为一名服务豪宅客户的地产经纪必须具备良好的品行，要有着大地一般厚实和宽广的胸怀，心胸开阔，志高方能向远，要以最大的限度去包容天下的一切人和事。

此外，作为一名豪宅经纪还要时时刻刻站在客户的角度，旗帜鲜明地服务客户，以客户利益至上为基本的职业操守，从而帮助客户衡量利益，规避风险，使客户利益最大化。因此，生活的历练、文化的积淀以及知识的承载，都要求豪宅经纪必须充分认识客户的心理，理解客户的需求，并产生出心与心的共鸣。

三．专心做事 低调做人

大吉的服务准则是“品德”加“专业”。对于“又红又专”这句流行语来说，是在60后、70后一代人心中永不磨灭的情结，“红”是指品德，“专”是指专业。大多数高端市场的客户在中国是非常成功的企业家，他们在中国过腻了闪光灯、霓虹灯追逐的生活，每天数不清的会议，中央的、省政府的、市政府的、行业管理协会的、地方管理部门的、企业内部的；数不清的关系要协调，银行的、税务的、财政的等等。每天他们就像陀螺一样旋转不停，有时候很想停下来歇一些，但是企业家的社会责任感已经将企业家们变成了社会人，企业家是为了企业的员工，社区的就业，国家的稳定与繁荣而存在，而绝不单单是企业家本身。
因此，当他们来到异国他乡的时候，一方面由于语言和文化的差异，他们需要比常人更多更广的服务；另一方面，他们需要安静的调养，不需要任何外界的干扰，这就要求为他们提供服务的地产经纪具备极高的内敛能力和为人低调的处世作风，必须具备为客户保守一切信息和秘密的能力，而这份“专心做事，低调做人”的能力是一名成功的豪宅经纪所必备的。

四．持之以恒的专注

孙子曰：“取胜之道在于专也”，也就是说要想战胜对手就要更加的专心专注。大多伦多地区每年有近一万多新移民登陆，一万多名留学生，本身还有近60万的华人，首次置业的、换房的、投资的等市场需求，使得华人的房地产市场容量相当大，但对于近6000名华人经纪来说，竞争依然非常激烈。要想脱颖而出就必须专注于某一个领域，只有这样才能比其他人了解的更多，工作才会做的更精、更细、更强。有的经纪专注于Listing(卖房)、有的做买房、有的专注于公寓、有的做楼花、有的做学区、有的做商业、有的做市场容量最小的就是豪宅。这就是市场运行的规律，市场分工不同。如果有人说自己是30万的卖房专家、50万的卖房专家、名校名区专家、房地产投资专家、翻建改建专家、私售专家，又是豪宅买卖专家的话，就像说自己，既是卖咖啡的专家，又是卖汉堡的专家，同时又是卖辣鸡翅的专家一样无法令人信服。

五．过硬的专业基础

大吉以为高端客户群大部分时间宝贵，他们在加国逗留时间短，要在最短的时间内让他们了解加国房地产市场，了解社区环境以及私校、男校、女校，法语教育甚至各种特长班的设置等，皆要求豪宅经纪要做到事无巨细全知道，样样条理皆清晰，这对地产经纪的专业素养是一个极高的挑战。

每每遇到这个时刻，大吉交给客户的是上百页的信息资料。在大吉专用的办公室墙上，有一幅大多地区的地图，上面标示着豪宅的八大区域。对于豪宅市场的价格、人文地理、自然环境等，都做了大量的研究和分析，力图从专业角度帮助客户快速全面地了解多伦多的豪宅市场。大吉目前兼任《北辰地产周刊》豪宅专栏作家，《财富周刊》、《安居周刊》《地产周刊》《星星生活》豪宅投资与推荐专栏作家，每星期近10000字三篇专业稿件和读者见面，没有过硬的专业基础以及对豪宅的深入研究是万万无法做到的。

六．无与伦比的服务

最后，大吉和大家谈谈豪宅经纪应该为客人提供什么样的服务。大吉提出了“管家式”一条龙服务理念。即帮助客户购买物业、管理物业，解决一站式服务，甚至帮助孩子择校和选择兴趣班等，真正拿到客户信任的那串管家的钥匙。要做到这一点就必须要求自己将所有的精力服务于有限的客户之中，这样做的目的就是要大幅度提高对单个客户的服务品质。

总之，一名成功的经纪，一名成功的豪宅经纪应该是具备较高的职业素养及优秀人品Farmer in Full Time 全职职业经纪；一名具备过硬的专业基础，专心做事，低调做人的地产经纪；一名能够为客户提供无与伦比的购房服务，保护客户利益而又持之以恒地专注以及永不放弃地坚持的经纪！

作者：地产经纪：吉小硕
电话：647-229-8666
Email: www.johnsonji.com