（星星生活专稿/作者：马强）传闻美国电信巨头Verizon要以收购的方式进军加拿大电信市场了，消息一出，本地三大电信公司贝尔、罗渣士和研科顿感压力倍增，纷纷使出浑身解数对Verizon的进入进行阻挠。Verizon最终能否进入加拿大目前还不得而知，但三大电讯公司面对竞争不从提高自身素质下手，却处处以客观条件来对顾客强取豪夺的行径却让人多少有些失望。

这三大巨头之中，除了研科，贝尔和罗渣士我都曾经使用过，但对这两家公司的用户体验都可以说是乏善可陈。

首先是贝尔，冲着它的名气，来加拿大买的第一部手机选的就是贝尔公司，当时心想这么大的公司选它应该是没错的。但事实证明我们的想法只是一厢情愿。

最初的使用也还好，按月交钱，每个月的费用基本固定，双方并无芥蒂。半年之后的某一天，又和往常一样接到贝尔的账单，但上面显示的话费却让我们目瞪口呆，原本一个月只有几十块钱的话费却一下子飚升到了数百元钱。

我们想一定是公司搞错了，便立即打电话过去询问，但人家说是我们发的短信太多才导致了如此多的话费。我们解释说我们从来就没有用过手机短信，况且即便用了，也不可能用那么多啊，所以是不是公司搞错了。那个客服态度很强硬，说已经查过了，确实是你用了。

一看这么纠缠下去不是个办法，我们就要求和主管通电话，那个客服起初不同意，说主管没时间，后来我们说如果今天不把问题解决了的话，我们是不会挂掉电话的。因为客服人员通常是要询问客户是否还有别的要求，如果实在没有了，他们才能把电话挂掉，所以如果我们不挂电话，客服也不能强行把我们的电话挂掉。

那个客服一看是遇到硬茬了，实在没辙，就把我们的电话转给了主管。主管说查了记录，确实是我们使用手机短信了。我们只好又把和客服的解释理由和这位主管重复了一遍。主管说这样吧，我们再查一下记录，看看到底是怎么回事。我们就问要等到什么时候，主管说等有了结果会和我们联系的。

我们就那么等着人家给回信呢，可是一个月的时间过去了也没见个回音。第二个月的账单来了之后更加让我们张大了嘴巴，除了上个月没交的欠费，好家伙又多了好几百。我们一看麻烦越来越大了，就赶紧又给客服打电话。

谁知道客服还是同样的一套话，我们也陈述了和上次同样的理由。客服说那你们上个月为什么不打电话呢。我们说打过了，客服说可是我看不到记录，我们一听不对劲，就说我们还和你们的主管谈过，客服说你和哪位主管谈的。这下子把我们问住了，因为我们当时没经验，就忘记留下那位主管的信息了。

没办法，只好又采取靠的手段把主管靠了出来，主管也是一样说再查查，让我们等着。我们说已经等了一个月了，什么结果也没等着。主管说你们的问题不可能立即解决，所以只能等着。这下长经验了，把这位主管的信息都记录了下来。

又等了十多天，还是没信儿，怕下个月的账单越积越多，就只好又给人家打电话了。客服还是同样的理由，然后我们把主管的名字给了客服，客服就把电话转给了主管，主管说我们查过了，确实是你们用的。我们一听就急了，两个月敢情白等了。

和主管在电话里呛呛了半天，并没有结果，就只能把电话挂掉了。可是这事就这么完了的话。我们不是成了冤大头了吗，明明不是我们消费的，却硬要我们来买单，真是岂有此理。

看来只能想其它办法了，上网搜寻了一下。有人说可以去找消费者协会，但是在之前最好给公司写一封投诉信，这样说明理由的同时也可以留下证据。我们想干脆一不做二不休，要写就给大老板写，于是就给公司的大老板写了一封申诉信。

信件寄出去心想也就是那么个意思，压根儿也没想着有什么回音。但没想到没过多久就有人给我们打电话，说是公司了解了一下我们的情况，看来是公司的账单出了些问题，然后又说账单上超出的那部分都已经去掉了，没有问题了。看来还真是阎王好见，小鬼难缠，不过事情至此好歹就算解决了。

经历了这样一次之后，我们对贝尔公司就有些失去了信心，所以合同一结束，马上就换到了罗渣士公司。和罗渣士公司在费用上倒是没有太大的矛盾，偶尔有些小的误差，打个电话过去基本也很快就能解决掉。

不过罗渣士公司的互联网的信号经常会出现问题，每次出问题的时候，客服人员总是让我们拔掉电源和网线，重新试一下，但这一招并不总是管用，于是客服的嘴里就会出现各种各样的借口。记得有一次那个客服最后建议再买一根新的网线试试，令人哭笑不得。

遇到这种情况，我们也是秀才遇见兵，有理说不清，于是干脆就等两天再看看情况，大多情况下等个一天半天之后，网络还都是可以恢复的，其实这种情况基本都是公司的线路出现了问题，只是他们不愿意承认而已。

后来有一次等了一天之后还是没有网络，就只好又打电话，客服还是按惯例让我们拔电源重启机的一番折腾，我们只能耐着性子听从人家的安排，折腾了一番之后，客服说让过一个小时再按照这个办法重新试一下。

实在忍无可忍了，我们就和那个客服说，我们都已经试了一整天了，根本就没有任何效果，你还让我们继续等下去，再这么等下去我们岂不是成了白痴了吗。那个客服看我们话说得越来越难听，大有不解决不能罢休之势。于是就只好和我们说，公司的网络现在出了点问题，目前正在维修，让我们再耐心等等。

第二天网络还是不行，只好又打电话过去问，结果这个客服根本不承认是公司的网络出现了问题。我们说昨天那个客服和我们说是公司的问题，这个客服才勉强地说好像是公司的线路出现了问题，现在还在抢修，估计很快就好了。

主动权握在人家手里，这也没什么办法，只能等着吧。过了四天之后，网络才算恢复了正常。后来有人和我们说，电讯公司一般是不会轻易承认他们的网络有问题的，因为通常这种情况下顾客是会要求赔偿的，起码没有网络的那几天是需要退钱的。

虽说这两家公司的费用贵，服务也不怎么样，但我们也没啥可选的了，所以也只能这么将就着了。后来有朋友和我们说，WIND是个小公司，服务应该不错的吧。但我后来试过一次之后，也只能用半斤八两来形容了。

WIND有一种无线的可移动的网络设备，这是一个类似于USB的设备，不管走到哪里，只要把这个设备插到电脑上就可以连接网络了，方便倒真的很方便。有一次在外面办事的时候看到了这个设备就顺手买了一个，以备应急时使用。最低15元钱一个月，钱是在店里预付的。

有一天在路上正好赶上了需要网络，就把这个设备取了出来。没想到等连接上一看，账户里的余额只有10块，所以没法用。于是就给客服打电话，客服说你的账户里只有10元钱，我们也没有办法。我说我确实是交了15元钱。客服然后问我，你有收据吗。我说收据不在身边。客服说你把收据号码给我，我给你查一下原始记录就可以了。

我就问那个客服说你们的这个服务最低是多少钱。客服说是15元。我说既然最低15元，那么你们的工作人员有什么理由要收我10元呢，而我明明知道交了10元钱什么服务也得不到，我为什么要交10元，这明显不合逻辑么，所以肯定是你们的工作人员搞错了。

但是不管我再说什么，客服永远都是那一句话，我们需要收据才能确认你的账户金额。我虽说是一肚子气，但想想人家说的也有道理，于是就只能先这样了。

回家之后，第一件事就是找到收据给客服打电话。本以为这下子总可以解决问题了吧，没想到还是不行。我和这个客服说，上午你的同事和我说只要我拿到收据把收据号码告诉你们就可以了。客服说我们不需要收据，收据没有用。我说那你们需要什么？

客服说我们什么也不需要。我说那你总得给我个解决办法吧。客服说你只有回去找当初店里收款的那个人，让他把你的账户改过来。我说你不可以改吗。他说我不知道你交了多少钱我怎么改啊。我说我有收据啊。他说你的收据和我们没有关系。

因为我是在路上办事时交的钱，离我的家里很远，现在再让我回去，连汽油钱都出不来，这不成心吗。我就和这个客服商量能不能变通一下，客服说不行，只能去找那个人。到后来这个客服明显有些不耐烦，我也不耐烦了起来，于是就在电话里爆了粗口并摔断了电话。

撂下电话想想不对，这问题还得解决啊。于是就又给客服打电话，这个客服应该是已经知道了我的情况，所以我还没把情况说完，他就说没有问题，我可以把你的账户改过来，你应该马上就可以使用这个服务了。哎，这可真是早知如此，何必当初呢。

通过这几年和电讯公司打交道，我才知道“顾客是上帝”这种说法在电讯公司这里恐怕连句口号都算不上。如果是整个行业都是这种风气的话，那就说明是到了改变这个行业格局的时候了，所以不管怎么说，作为一个普通消费者，这一次我们都应该力挺联邦政府有意加强电讯行业竞争的举措。

作为市场宠儿的三大电讯公司，面对着未来潜在的竞争应该清醒地认识到价格只是吸引顾客的手段，而最终能够把顾客留在公司靠的还是服务，所以对于未来电讯行业的竞争者来说，与其去打一场没有赢家的价格战，还不如真刀真枪的和对手搞一场服务水平的较量，相信这个才是决定未来电讯行业赢家的关键。