主管的变迁与人情味
2014-11-19 06:00:31
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:逸君)在分支众多的公立机构中,为了更好的职位,机构之间人员的流动是十分频繁的。我在此工作的这三年中,我们的部门换了几位主管,清一色的女将,但她们的管理风格各有千秋,作为下属,从中我们也能体会到很多待人处事的道理。

首先要说说我们的老主管A。A是一位慈祥的老太太,顶着一头银发,满面笑容。她还是一位环保主义者,从来不用毛皮制品,衣服也以天然棉麻羊毛为主,虽然不刻意打扮,但收拾得清爽干净。她的为人和她信奉的环保主义一样,讲求自然和谐,并不因为她是主管而摆架子,也从不催促我们的工作,反而非常尽心地聆听大家的意见,处处为他人考虑,尽量解决下属的难处。

对于典型的老好人A,大多数下属都是怀着尊敬和感激的,但还是有不太懂事的年轻人,因为管理宽松,就不自觉地偷懒,被经理发现了几次,不但自己挨批,更是连累了主管。好在主管并不只有一个,我们还有另一位十分能干的年轻主管B,做事有条理,赏罚分明,能控制局面,并深得管理层赏识。

B对待工作认真的下属相当和气,对于他们提出的一些工作调整要求,只要合乎规定,并在她能力范围之内的,她都尽量满足。反之,对于那些比较爱偷懒的,她常摆出公事公办的态度,有时还会不留情面地呵斥。因此,有些人就对她有了意见。不过,这位年轻主管并不在乎,她工作能力强,升职是早晚的事。

由于老主管一直有退出管理的意向,管理层招了另一位年轻女主管C。要说C也年轻有能力,应该能助B一臂之力。但老话说得好:“一山不容二虎”。C只是临时主管,为了能够早日转为全职,也因为性格好强,不愿屈居B之下,走了一条群众路线。C对下属的态度特别亲民,很多对B有意见的人心就向着C了。

两位女强人共事,开始几天还如胶似漆、亲如姐妹,很快就因为一些小事的分歧闹得互不理睬。老主管A本来就有归隐之意,以她无为而治的性格,更不愿意搅这滩浑水,干脆降级不做管理,到前台做客户服务去了。

老主管退居二线了,B也在另一个分馆找到更高的职位,华丽丽地走了。这下C可以当老大了吧?且慢,由于过于强势,C在管理层中的人缘并不是太好,管理层暗地里想把她换掉,却又碍于规定,不能直接将人调走,只得贴出职位空缺招新主管,让C和其他人自由竞争。很快,就有了两位全职主管人选,其中一位是男主管。他们的资历都比C高,如果他们上任,C若不想再次屈居人下,就得知难而退,另谋高就了。

管理层的算盘打得不错,但计划赶不上变化,那位新任男主管上任之前,突然在另一个分馆找到更适合的职位,不愿意来了。既然有两个全职主管空缺,那么排名第三的C就自动升为全职,这个变化是管理层没有料到的。

新来的主管D走马上任了,她比较慢热,不太爱说话,从她的表情中看不出喜好,很多人心里都打着小鼓——这位主管究竟好不好相处呢?D刚来,对我们不太熟悉,一开始很多工作安排都让C做主。D的处事风格一直是淡淡地,与C既不过于熟络,也不刻意争执高下。

话说回来, C升了全职之后,仿佛松了口气,开始没那么积极工作了,常常休假不说,还不时称病请假。但本馆作为地区的重要分馆,工作繁忙,还是需要主管好好安排督促下属工作的。C为了怕麻烦,就给能干勤劳的下属增加工作量,那些偷懒的下属她也懒的管,听之任之。再听话的下属也经不起这样的不公平对待,渐渐地,下属之中就有了不满的声音。

这个时候,D的不同就显示出来了,她虽然低调,办事却有条不紊,还积极地为下属提供培训机会,为他们今后升职创造条件。在工作量安排上,她尽量做到公平对待,对于认真的下属她会穿插安排轻松的工作,让他们得到休息,并不一味地赶活。而对于偷懒的下属,她从不当面呵斥,而是私下里讲道理。她说了什么我们不得而知,但是,很明显,经过她的劝说,那些曾经偷懒的年轻人,开始为别人着想,也将份内的事办得好好的了。

总的来说,我们遇上的这些主管都是通情达理的人,没有明显的歧视和暗箱操作。这不仅是他们个人修养的原因,更重要的是因为公立机构系统拥有全面完善的管理规定,还有工会对于员工权益的保障。

话虽如此,规定最终还是要靠人来执行,以人为本的管理才是管理的最高境界。四位主管都是性情中人,她们散发出的浓厚的人情味,令我们枯燥的工作显得不那么乏味……

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