客户体验相信在近年来对普罗大众并不陌生, 良好的客户体验已经成为了各个企业赖以生存的重要因素之一。以客户为中心，聆听客户的需求,已经成为成为很多企业必修的课题。而客户体验可以使企业创立个性，增加竞争优势，有效地增加企业的专业服务。因此客户体验，客户服务已经成为越来越重要的一环。

iTalkBB作为北美华人电讯行业的先锋，自成立以来，十分注重客户体验，一直聆听客户需求及建议，不停改善产品及服务并获得广大海外华人的认可。区别其他的电讯公司，iTalkBB定期随机抽取个别客户举办座谈会，与用户亲身接触交流。直接了解用户最确切的需求。在刚刚结束的6月，iTalkBB分别在多伦多总部办公室及温哥华八佰伴中心iTalkBB专门店举行了一次的客户答谢座谈会。此次座谈会，iTalkBB特意邀请了两地的资深客户前来参与，意在通过此次机会，更深入地与客户进行交流，聆听客户的声音。

“我用了iTalkBB六年多了。iTalkBB的价格很亲民，而拨打长途的信号又很稳定。自从使用了iTalkBB，便节省了不少买长途电话卡的费用。”在参加加东座谈会的林先生分享了他的切身使用感受；加西的王小姐也表示：“我最欣赏的就是iTalkBB的电话盒子可以随身带。我经常需要外出出差，就带著盒子一起走。即使回中国了，插上网线仍可继续接听加拿大电话，继续按正常费用拨打长途。真的十分便利。”

iTalkBB作为一家致力为海外华人提供高品质电讯服务的公司，自2006年正式进入加拿大市场起，更一直坚持以聆听客户需求为宗旨，努力为客户提供最贴心的服务。在过去的九年间，iTalkBB于多伦多及温哥华地区陆陆续续开设了五家专门店，目的就是为了创建一个能与客户更加正面接触，了解客户需要的平台，提供最到位的服务。同时，与客户有更多的正面交流，从而听取客户的意见，iTalkBB更举办过大大小小的客户回馈活动，如客户咨询日、客户答谢宴等。如2012年，iTalkBB便是在收集了不少客户对中文电视的需求的建议下，顺应民意，在原有只提供家居电话服务的基础上，隆重推出了iTalkBB中文电视，让海外华人从此能在加拿大同步收看国内的高清的电视节目。而从去年前，随著智能手机的发展及广泛应用，iTalkBB也是在听取了不少客户的建议下，研发出了全新的iTalkBB手机APP。从此以后，iTalkBB的客户只有用手机连接上Wi-Fi即可随时随地拨打长途电话。

iTalkBB加拿大总经理Penny Chiu 于此次的客户答谢座谈会中表示：“iTalkBB 从今年6月起，于加拿大全线展开了A+服务答谢活动，目的就是为了贯彻我们公司一如既往注重客户需求的原则，为客户提供A+的服务、A+的回馈。我们希望通过您们的宝贵意见及建议，能让我们在未来做得更好，为海外华人提供更加全面的服务。”

更多详情请致电24/7客户服务热线：1-877-482-5522或亲临iTalkBB各大专门店了解，同时也可登录www.iTalkBB.ca进行查询。

（图为iTalkBB加拿大总经理Penny Chiu亲自主持客户答谢座谈会，并耐心听取客户的使用心得。）