（星星生活记者捷克佳报道）海南航空6月份真是忙，八天之内一口气连开三条国际航线，而且都是长程的北美航线，北京-圣何塞，上海-波士顿，上海-西雅图。至此，加上原有的北京往返西雅图、多伦多、芝加哥、波士顿航线，海航在北美地区五个航站、七条航线所勾绘出的航空网络已产生规模效应。

海航多伦多办事处也一直没闲着，今年是海航多伦多航线的一个重要节点。总经理米博向记者介绍说，今年的11月27日，海航将迎来北京-多伦多航线开通五周年的纪念日。2010年11月27日，海航正式开通北京与多伦多之间的直航线路。当年，正值中加两国建交40周年。这也是海航开通的第一条中国与加拿大直飞航线。

据介绍，目前各项相关活动正在有条不紊地筹备之中。届时，海航将在多伦多皮尔逊国际机场连续举办三天的庆祝活动。此外，寻找五年前首航亲历者的活动也已经启动，除首航当天的旅客外，还包括嘉宾以及服务人员。他说，已陆续收到有人晒出的登机牌，以及写有感言的信件。海航将会给这些忠诚的旅客一些神秘的奖品，活动结束后将会制作一张精美的纪念光盘，同时也作为海航的形象宣传。

米博表示，五年对一条航线来说并不是一个很长的历史，但对海航来说并不容易，特别是开航初期的市场培育，一个突然闯入的航空公司面临陌生的环境，需要有一个摸索和适应的过程。“好在前任已经打下非常牢固的基础。” 米博是2011年底接任方新宇成为第二位海航多伦多办事处总经理的。

行业竞争在这个领域十分惨烈，有什么理由能吸引顾客，改变他们的消费习惯？“这就是海航最具优势的服务品质！”他说，作为连续五年荣膺全球SKYTRAX五星级航空公司，海航以高标准服务顾客，从购票环节，客舱服务，到地面中转便捷程度等多方面下手，终于赢得消费者的信赖。

除了与加航的直接竞争之外，海航在加东地区的对手还包括来自中国的其他航空公司。2014年6月，东方航空开通上海-多伦多航线，中国国际航空北京-蒙特利尔航线也将在今年9月底开通。米博对此坦言道，加拿大和中国的市场足够大，各家航空公司的产品也各有特色，竞争受惠的是广大的消费者。

回顾海航北京多伦多航线五年的成长史，从最初的空客A340执飞，到2014年3月31日更换为波音787梦想飞机，从开航之初的每周三班，到2014年5月1日全面加频至每日一班……“这五年海航比较扎实，脚踏实地去做好每一件事。海航没有轻怠过这个市场，也没有妄自菲薄的心态。” 米博认为，总体来说，这条航线的成长和公司整体的战略思路比较统一。

多伦多是继西雅图（2008年开通）之后，海航的第二条北美航线，在去年波士顿航线开通之前，多伦多还是海航最长的洲际航线。米博说，如何在最长的航线反映出精品航线的服务品质，公司上下对此十分重视。海航将第一批服役的波音787投入这条航线便是一个例证。

这几年，海航十分注重在品质服务延伸方面下足功夫，走精细的道路。如中国境内量身订做的隔夜中转酒店从三星级调升到四星级，让熟悉中国的旅客有亲切感。针对移民的特点，推出长者行等，这些都是来自扎实的市场调查。

在联运合作方面，2013年7月，海航实现与西捷（West Jet）的客票联运服务，缓解了航线点对点的局限性，借力把航空网络扩展到加东地区。2014年9月下旬，与加拿大维亚铁路公司（VIA）合作推出空铁联运，飞机与铁路客运结缘。

在尊享专属服务方面，海航今年5月26日推出了多伦多皮尔逊机场点对点专车接送。海航多伦多办事处销售经理林晓明介绍说，服务车队由澳意国际提供，通过与澳意国际的合作，海航多伦多航线的商务舱（C/D/I舱）旅客可尊享舒适便捷的礼宾车接送服务，从容享受旅途中的每一刻。

据介绍，免费的礼宾车接送服务可在出发之日30天内至4小时前预定，可以在中加两地拨打预定电话：加拿大 1-888-688-8813，1-888-688-8876，北京 86-898-95339，电邮：[email protected]。皮尔逊机场半径50公里范围内的接送城市包括Brampton, Etobicoke, Mississauga, Markham, Milton, North York, Oakville, Richmond Hill, Scarborough, Toronto, Vaughan。这个范围基本覆盖GTA华人聚集的绝大部分地区。

林晓明介绍说，海航提供的一票到站免费增值航线服务的城市共有十三个，分别是：香港、上海、广州、福州、成都、重庆、大连、西安、深圳、武汉、杭州、厦门、宁波。此外，从广州、上海、成都、福州出发，经北京往多伦多的旅客，当日经北京中转至多伦多可享受通程值机服务，托运的行李在北京不需要提取。

米博表示，海航致力于积极拓展市场，努力尝试新产品，并着力改善软硬件。如多伦多皮尔逊机场贵宾室升级，持续提升北京中转服务品质，陆续推出至优座选、逾重行李预付费产品等，希望这些能带来更多的营收空间，也让旅客的体验越来越好。他说，无论国内还是国际，新产品的开发都会有难度，但海航愿意在这方面投入各种资源、人力和财力，从境外办事处到公司最高层，包括与其他相关部门的通力协作，海航会把航线做精做细。

美国《财富》杂志7月22日发布2015年世界500强企业名单，海航集团首次入列成为其中一员，排名第464位。近年来，中国上榜企业继续保持强劲增长态势，目前共有106家，居世界第二。

“不期而遇，相伴相惜”。海航多伦多办事处总经理米博最后说，通过这五年全体同仁的不懈努力，海航在加拿大已经培养出一大批认同海航品牌和产品的忠实旅客。