（星星生活丁其编译报道）苹果11月17日和20日连续发出两个通告，承认苹果手机存在触控失灵和意外关机两大问题，是苹果手机闻世以来遭遇到的最大质量危机。但是苹果公司并非对全部问题手机提供免费维修或更换，令到长期忠实的苹果手机用户意见纷纷，怨言四起。

触控失灵事件

今年8月份，有媒体曝出苹果iphone 6存在严重设计缺陷问题，指iPhone 6和iPhone 6 Plus机型首先在屏幕顶部出现一个灰色闪烁条纹，而随着时间的推移这一条纹面积会逐渐扩大。并且手机屏幕会出现对触控没反应或反应不灵敏的问题。

维修商发现，更换屏幕也无法彻底解决这个问题，原来问题存在的根源在于负责将用户触摸信号转化为iPhone可以识别数据一块触摸屏控制器芯片处。

这块摸屏控制器芯片一般被焊接在逻辑板上，但是，因为设计的问题，这块芯片有可能在使用中出现破损或者位置移动的情况，从而会导致触摸屏失灵。

有分析指出，这一问题其实同2015年的“掰弯门”存在类似的结构设计缺陷。

苹果官方于11月17日刊登出一则“适用于iPhone 6 Plus的触摸疾病（Multi-Touch）维修计划”公告。

公告指出：“Apple 已确定，部分iPhone 6 Plus设备在多次掉落到坚硬表面后若再进一步受压，可能会出现显示屏闪烁或Multi-Touch 问题。如果您的 iPhone 6 Plus 出现上述症状，但能正常使用且屏幕未破裂或破损，那么Apple 或 Apple授权服务提供商将按照制造商建议的维修价格189加元来维修您的设备。Apple 授权服务提供商的定价可能有所差异。”

换言之，加拿大用户需要自己支付189加元来维修苹果的设计问题，如果是在中国，则需支付人民币1100元，美国是149美元。

苹果用户表示不满

苹果这个声明令到不少用户感到不满，并且这个声明只是对iPhone 6 Plus，其他iphone 6以及6s等苹果手机则不属于此范畴。

有不少客户声称被苹果手机的折磨受够。包括一名多伦多的苹果用户苏先生（Paul So），他上个月将iPhone 6 Plus带到了多伦多的苹果商店。

苏先生说，苹果的客户服务代表承认这是触摸疾病，并解释这个毛病会发生在手机弯曲时。所以，苏先生被告知，他必须支付425加元来更换设备，因为不再在保修期内。

苏先生表示不愿意支付这个价钱，也不愿意支付189加元解决这个触摸问题，因为苏先生坚信，这是苹果的错。

来自萨斯喀彻温省的Prince Albert市的维格斯（Trina Rae Wiegers）则没有这么容易给苹果打发，她认为苹果这种行为是属于卑鄙的行为，维格斯说：“我认为这是卑鄙的（pitiful）。”

维格斯认为，如果这个毛病的原因如苹果声明所说，因为用户跌落地造成，那么，很多其他型号的手机应该会出现同样毛病，为何只是苹果的iphone 6存在这个“触摸疾病”？

维格斯拥有一个iPhone 6手机，她说手机会定期死机，变得没有用。 “你错过接电话，你不能发短信，这是一个可怕的事情。”

其他iPhone 6客户也抱怨出现同样的问题，但苹果只提供修复屏幕更大的6 Plus。

但维格斯表示，即使能得到维修，她永远不会支付189加元的维修费。

维格斯并且已经对苹果就触摸门事件提出加拿大用户集体诉讼。目前北美共有四宗集体诉讼，两宗加拿大，另外两宗在美国。

自动关机事件

自动关机事件指，不少iPhone手机用户投诉，手机在显示仍有50%-60%电量的情况下，手机会忽然自动关机。

苹果在11月20日发布声明中说道：“Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。”

“如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”

电池更换计划将提供给全世界的用户，包括加拿大和中国，但苹果没有具体提供可以符合资格免费更换电池的苹果手机序列号，只是要求客户到苹果商店货授权服务商，由技术人员检查是否属于符合免费更换电池的序列号。

不过，IT之家给出一个快速查询办法，如果你的iPhone 6s序列号的第四位和第五位是Q9、QC、QD、QF、QG、QH，QJ、QK、QL、QM这10组字母或数字，那么可能属于免费更换电池之列。

由于是非官方的检查方法，只能作为参考，最终还是要以苹果店或授权服务商检查为准。

苹果公司在声明中还要求在进行电池更换流程前，请按照以下步骤准备好您的 iPhone 6s：

1、将您的数据备份到 iTunes 或 iCloud 中

2、关闭“查找我的 iPhone”

3、在“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置

苹果还特意提醒客户注意：如果您的 iPhone 6s 存在任何妨碍电池更换的损坏（如屏幕破裂），则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

苹果两个方案都只是针对部分机型，令到许多其他机型的用户非常不满，有网友认为苹果店大欺人。