在我们吉利佳律师楼处理的重大人身伤害赔偿案例中，都会有一个由专家组成的团队来负责这一个案中的各类事宜。在这个团队中，除了我们的专职律师会尽心尽力为客户服务之外，还配备一名个案经理，协助办案，确保我们客户的治疗和康复过程顺利、有效地进行。

由于大部分的车祸伤者都是第一次遭遇不幸，尤其是重伤者，此时此刻，他们的人生面临着重大的变故，在我们团队的帮助下，他们开始了治疗和康复的旅程。因为很多伤者都是第一次接触个案经理，所以有时候他们会问：我的这名个案经理起什麽作用啊？做些什麽事情呢？

简单来说，对这名身受重伤的客户，这一个案经理是他／她的专职服务人员，帮助处理保险和医疗方面的书面工作，安排治疗计划，对各级的疗程进行评估和审核，确保伤者的治疗费用和福利得到最合理的使用，同时也会及时了解伤者需要，随时与我们律师楼沟通。

而符合条件配备这样一位专职经理的个案，通常必须是被定义为重大人身伤害(catastrophic)的案例。也就是说，这类个案中的伤者通常是在车祸中严重受伤，他们的伤情包括四肢瘫痪、双目失明、脑部重创等等。

在这类被定义为重大伤害的人身伤害案例中，个案经理会就伤者的医疗及康复理赔提供一系列的服务，这些服务包括：

• 确保伤者的治疗、康复及看护计划的执行，同时也对其治疗、康复和看护计划提出相关建议；• 确保伤者通过相关的专业人士得到适当的评估和治疗；• 为伤者的治疗、康复和看护需要寻找合适的资源；• 制定目标并确保其顺利实施；• 与各方进行协调和沟通；• 确保治疗计划的顺利实施以及包括起草报告、提交治疗计划等各项事务的按时完成；• 及时解决问题；• 帮助伤者与保险公司、律师及治疗方联络；• 确保伤者的需求能及时有效地得到满足。

我们在为客户寻找这样一名专职经理的时候，在考核他们是否具有较强的专业能力的同时，还会同时关注他们是否具有相关的才能，譬如：

• 以客户为中心；• 富有责任心；• 处理事情公正客观；• 财务账目清楚；• 沟通能力出众；• 具有出色的交际能力；• 具备解决问题的能力；• 必要时积极采取行动。

我们为客户精心挑选的这名个案经理，是一个能够妥善成熟地处理好本律师楼、保险公司和伤者本人三方关系，尽心尽力做好本职工作的优秀专业人士。我们会要求他们在处理个案的过程中，做到：

• 对自己的专长充满信心，对事实／理据进行客观分析，经过深思熟虑后才作出决定；• 和各合作单位建立良好的工作关系；• 尊重伤者的权利，并据此为他们选择治疗单位。譬如充分考虑其家庭医生的意见之后，才推荐相关的专家；要留意可能存在的利益冲突；也听从律师／保险方就治疗所作出的指示；• 确保各方都及时收到信函及通信文件的副本；• 保持中立。提出自己的专业意见，一旦产生争议，即交由保险方和伤者的法律代表去解决。而伤者对此的产生的疑问应建议他们联络自己的法律代表，寻求解决方案。

在我们律师楼处理的许多重大伤害案例中，我们聘请的这些个案经理都可以独当一面，出色完成本职工作，把我们客户在治疗和康复中的各类事务安排得妥妥当当，令我们的专职律师能更加专注于案件本身的法律事务，最大限度地维护客户的权益，为他们争取到最高的赔偿。

备注：以上文章仅供参考，并非法律意见，读者如需了解相关法律，或就个别案例寻求专业意见,敬请预约咨询本律师楼的律师。咨询中文热线：647-267-2065