（星星生活/蒋丽）最近，从皇家银行（RBC）给国内网汇老母医护款的经历，令人意外，难以接受。多次与银行交涉无果，特记于此，以免其他客户重蹈覆辙。

6月1日，从网上通过国际转款的选项，点击早已存于账户中弟弟的名字，转款2000元。他的银行名称，流水账号（Swift Code），个人账号，地址等一切信息多年来一直存在其名下。每次只要填入款数，付手续费13.50元，一经确认就可顺利完成。在办理过程中，注意到有一选择是Pick Up by ID，想到每次接收款的国内银行都致电让他去取，就点击了这一选项。不料，一场不愉快的经历由此而起。

6月2日，收到网上银行内部邮件：付款成功。想必一切皆已办妥，以后两周也未与弟弟沟通落实。6月16日周五晚，豁然发现有一笔1750.06元的电汇款进入我账户，不明就里。周一与银行联系咨询该款来自何处。答曰：这是源自你的2000元国际汇款，因账号不对退回。

我非常惊讶，马上联系弟弟。他说，从未收到过银行通知去领款。而以前总是及时得到通知，让他去选择领取美元现金还是存入其人民币账户（RBC给这家银行的转款只有美元一项，别无选择）。常年独自照顾病母，工作又很辛苦，精疲力竭的弟弟，特地去银行询问下落，答复是他从未收到此款。我让他核实银行资料，一切无误。

此事蹊跷，我分别与RBC的客服中心和本行经理通话讨论原因，被来回踢皮球。客服说本行会有退款的相应文件，本行说我是在网上转的款，银行分行没有文件。说实话，分行经理还是比较负责的，她为我发了调查（investigation）要求，需要10-15个工作日才能有结论。其间，与网上银行客服部门的内部邮件来往频繁，不同人员众口一词，都强调这种自我服务，我本人负责核实一切信息，若有误差导致损失，后果自负。

我奇怪的是，我从未修改过用了数次的已存信息，怎么这次账号就不正确了呢？究竟是谁做了改动呢？所以，我请客服告诉我账号是什么，我都忘了怎么寻找账号信息了。回复是银行无法知道我弟弟的账户信息，我需要自己问。进一步追问，回复是需要交付25元的手续费来追溯，若对方银行协助，需要再追加25元才行。

真是不可思议，我当然不同意交这莫名其妙的费用。到底问题出在哪里呢？我把银行转账的记录印出来让弟弟再次去他的银行询问，这次有了答案，竟然是因为账号一栏空白，所以退回了汇款。是谁删掉了他的银行账号呢？

于是再次致电。6月21日，一位名叫Andre职务是Digital Advisor的与我通话半天，终于发现了原因所在。一旦我选了凭身份证取款，接收人的银行账号立即全被消除，而且是永远消除，除非你重新输入。而我在转款的过程中是无法得知这个结果的，除非我改变主意，选择Deposit to Account,即直接存入帐户，那样才能看到账号一格变成空白的了。这一来一往，加元和美元两次换汇加上电退款的手续费，平白损失了几乎250加元。

令人恼火的有以下几点：

1.Andre在交谈中，一味推卸责任，不下十次地强调我既然选了Pick Up by ID，就理应责任全负，毫无歉疚之意。不承认银行的设计存在严重缺陷。

2.在长达半个月的时间内，无人告知转款有麻烦，错失补救良机。

3.当美元退款回来时，起码应该知会我，使我可以选择保留美元或是开一个美元账户存入，避免进一步的损失。

我以邮件表示了不满，要求退回我的损失，只认可13.50的手续费。遭到拒绝。我索取小额法庭起诉书的递送地址。于是，6月23日此事被转到了Customer Care部门，有一位名为Debbie的专家接管。她初次表示了歉意，说给她几天的时间作答复。我认可并表示谢意。

一周后的6月30日，仍无回复，我跟进发送邮件说，我已经耐心地等待了一周。请设想一下，如果我的报税不填SIN社会保险号，税务局会处理我的文案吗？一同此理，账户号码给消除了，中国那么庞大的人口，重名者众，怎可能只根据姓名挨个查找谁是正确的客户？

未几，得到回复，与先前那些回复如出一辙，银行毫无责任。据说她按照程序一步步查询试验过，我应该是有机会看到账号不复存在的。为表示礼貌，退还了我13.50手续费。至于我弟弟的账户信息他们无从得知，让我自己去问。

至此，我感到已经与RBC无理可论。他们罔顾事实，拒绝认错，不可理喻。我再次索取法庭文件交付处的信息，再无回音。因此，写下此文。望读者警戒。同时我告诉Debbie，我会把法庭文件送往她的办公室。

顺便说一句，6月22日，我将1800元通过CIBC转款，五分钟后弟弟就收到了银行短信通知。没有一分钱的手续费。