近日，中国驻多伦多总领馆通过官方微信公众号“枫雪湖畔”发布通告，总领馆领保紧急求助电话已经变更为（001）416-594-230。

据中国驻多总领馆在2019年9月4日发布的通告中介绍，为进一步做好领事保护与协助工作，总领馆领保电话已启用非工作时间免费转接外交部12308热线功能。如在总领馆工作时间段拨打（001）416-594-2308，总领馆工作人员将正常及时接听；如在总领馆工作日非工作时段（每周一至周五中午12:00至下午14:00，下午17:30至次日上午9:00）及每周六、日期间致电，来电将径转12308热线。

12308热线是中国政府为海外中国公民提供的24小时领事保护和服务应急热线。热线工作人员将根据您反映的案情和求助事项，提供相应的指导与建议，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。

据了解，中华人民共和国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话于2014年9月2日正式启动。当时，外交部长王毅在启动仪式上拨打了“12308”。

据中心介绍，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。

在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。据呼叫中心工作人员当时向媒体介绍，呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负责处理前台生成的案件。