房东与租客，不论是金钱还是感情上，本来都可以相辅相成，相得益彰的一对儿。可惜，一旦遇到了极品租客，关系恶化不在话下，更有可能造成财产损失，甚至闹上法庭！这里，Airbnb达人安妮教主，就给我们带来极品租客的鉴定秘籍。
希望帮各位房东，把烦心又费钱的纠纷扼杀在摇篮里。

文|安妮教主

有人说，在妳发现一个王子前，妳必须吻过一缸子恐怖的青蛙。

我说，在你成为成功的房东之前，你必须经历几个渣客骗子和极品们。

没驱赶过租客，没被租客告过或告过租客，你好意思说自己是个职业房东吗？

我们村长，跟极品租客都纠缠到了最高法院，之后创造了房东群。

故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为也，所以动心忍性，增益其所不能。

因此想开门做Airbnb 生意，处理各种各样的人，也是一个成功host 的必经之路。

其中最可怕的，其实是犯罪分子类型。他们以诈欺的方式，在短租房市场里游走。

一般有问题的客人，分成一下几类型

1、Criminal Fraud

不用自己的身份和信用卡订房， Checkout 之后Payment收不到但人已经离开了。第三方公司收不到款也不放款给你。最常发生的就是Homeaway (Expedia) 的Processing Company Yapstone. Criminal fraud 租你的房子目的就是为了做一些他们不愿意在自己家里做的事情。

疯狂性派对加毒品是属于大家最常听说的一种。

2、Identity Fraud

从身份证到电话到email 都是偷来的，用别人的钱白住。

Identification Fraud的最为可怕，因为之后Airbnb 就算屏蔽了他，那也只是受害者(ID被偷的人) 真正有犯罪集团在做这种事。

3、基本款渣客

一到就各种嫌弃你房子这里有问题那里不满意，要退钱。Cheap 加上不停来来回回讨价还价。不想付Airbnb service fee，想要私下付现金。

当然还有一些脏乱差没礼貌没教养的太常见了，这里就不展开说了。

我在银行做过投资和贷款，银行最爱说的就是：Know Your Clients！银行为了保护自己的利益，在借钱给客人是会把你的身家背景问的很清楚。

同样道理，你在把你价值好几十万甚至百万的物业租给陌生人，请做到：Know Your Guests！

首先，任何Booking or Reservation Inquiry进来，我的“问候Template”会自行发送，请客人自动主动告知：

1/旅行的目的；2/所有来宾的人数和全名；3/入住和退房时间；4/有没有车。

其中，“What is your purpose of trip？”是非常重要的。这代表客人租房的动机和目的。我的房子在Yonge/Bloor，来这边的客人有千千百百原因。旅游只是一小部分。有来做生意的，培训的，上学的，治疗癌症的，生孩子的。

只要客人交代清楚了，你会发现90%客人是没有问题的。有些含糊其辞，只想快点让你把房子租给他们的，就是高风险客人。

第二，是“House Rule”的重要性。我的规则：

禁止一切派对；十点以后不许吵闹；

25岁以下不许订房，除非25岁以上的旅客同在；

每个旅客提供全名，没有在预约名单上的旅客不许留宿；

未经房东许可擅自留宿的旅客，多交留宿费用否则扣留押金。

在我再三强调下，客人多半很自觉。

第三，对于高危险族群客人，入住时看ID并且要求一张信用卡，名字必须和ID符合。同时，我有一份租约合同，我会当场用电子签名（DocuSign）发给这位要入住的客人，我们必须收到全款加上押金加上他的合同签名，才会放钥匙出去。

合同没签好或全款没收到，不管他怎么要求我都不会让他进门。有些没有review的客人，或是无法成功在airbnb上付费的客人，或是坚持一定付现金的中国客人，这是对应他们的方式。

第四，房子周围和楼梯走道间，安装监视器。我家大门侧门写的很清楚“This property is secured by 24 hours surveillance camera.”

你偷偷带不在名单上的旅客回来住，摄像头拍的很清楚，证据在那，该多交的钱自己主动点。

第五，雇佣凶猛的老白左邻居当管家。我从不被什么邻居投诉，我的邻居拿我的薪水，替我监视并且赶走晚上闹事的一屋子男女。

两年前有一次她晚上十二点打给我，说起码十男十女出现在我家，有些醉醺的还在露天阳台上进行限制级行为，说他们那个楼的居民都出来观赏了。我马上发信息痛斥那个book我房子的女孩，威胁她我们已经报警并且告诉她将要为她所有朋友的行为负责。要是我有任何损失也是她的责任。我命令她在午夜一点前解散所有人，否则我强制驱逐。

因为我的每一个单位都有分开的电表，我可以直接对他们进行停电，我也可以把网路密码改了。没有人可以在没电没网的房子里party。

凌晨一点，我的凶猛老白管家，压着进十个骂骂咧咧男人离开了，剩下几个订房的女生待到隔天早上。她们说那些男人是从多伦多的路上捡回来的，她们也不认识。隔天一早，我打电话给Airbnb进行控诉和索赔。人证物证，我成功拿到那位租客全款押金理赔。

最后，我的成功来自我的员工。我的印度清洁工很热心替客人提行李，解释社区。遇上渣客，他会口头很凶的教训他们。

我的另一个清洁工Amanda，成熟懂事嘴巴甜又年轻好看。遇上很爱嫌弃和抱怨的客人，我派Amanda甜心过去，替他们重新打扫一次，安慰安慰，说说好话，客人多半没事了。遇上来闹场子的，派出凶猛老白管家，多半产生一些言语和肢体冲突后，都能驱赶。

我现在多半不见任何客人，有任何高风险的客人，我会派不同的人去应对。像我这种身高150的亚洲小女生型房东，谁都觉得我应该好说话，可以好欺负。我发现我和渣客骗子们，最美好的距离，就是躲在手机后。

（文/安妮教主 来源：多伦多房东群）