糟了!Tim Hortons更新系统成几千人卡里钱没了!
2020-03-05 12:50:17
来源:星星生活

(超级生活作者:晓晨)Tim Hortons这下惹上大事了!成千上万个用户在更新App后发现:钱!丢!了!

你们还记得两周前超级君介绍过Tim Hortons今年抽奖和奖励计划大调整吗?为了吸引粉丝用积分卡登记成App会员不惜重金代价,送汽车,还有$10万现金等车抽奖奖品~

然!而!就是这会员的App出问题了~

据CBC报道,从去年12月20日至今年2月21日之间,Tim Hortons的200万App用户中,有至少20,000人受新应用程序更新影响!存入自己帐户中的钱消失了…

Tim Hortons的客户纷纷投诉!有的表示存到App里的钱突然不见了,有的向Tim Hortons客服投诉,但是客服不回复。

Tim Hortons承认,在去年12月20日至今年2月21日,有2百万App用户受到新程序更新的影响。公司发言人Meaghan Giffin对客服不周表示“深深”的歉意。

Jerry Clarke在2月10日接受采访时表示,他在更新了Tim Hortons手机程式时,要求他输入电子邮件并等候确认码,当他从电邮拿到确认码并登录时,App不工作了,而且在点单时只出错,刚存入的$21消失了!“我不知道我的钱去了哪里…”

当他通过App,网站等联系客服后,在3个星期以后终于回复了,给了他个消费清单,但账户金额还是$0,而且购物清单上所列的消费和实际不符。

他表示,这也不是什么大事,担当他看到其他顾客网上点评时发现,有好多人和他有一样的经历!

比如 BC省的Sarah-Beth Hogg 去年11月初她更新了App,更新后她充值了$5来测试下,测试时没问题,后来她就又充了$25,还好存了收据!

可怕的是,当她退出了App,再次进入时不能登陆了!然后各种重新设置后终于登录后,钱!没!了!所有积分也没了~

于是她也千方百计通过各种方式联系客服,投诉叙述后也是久久没有回应。终于,她又一次打通了电话,但客服居然说没有过往投诉记录。于是只好再叙述一遍自己的经历。

她表示,$25不是很多钱,但是如果一个又一个月过去没人理你,这种事情也是很揪心。

她打电话给自己信用卡公司投诉时,对方表示,只有30天以内可以驳回钱。好在经过百般解释后,信用卡公司破例把钱还给了她。

另一名顾客,多伦多的Tim Skulish表示,自己是Tim Hortons的忠死粉,他每天都在工作前来杯Double Double咖啡。

12月的时候他发现,Tim Hortons的手机App不能买咖啡了。于是打电话投诉。得到的回复是:我们正在处理这个问题。

两周后,App的确好了可以用了,但是!账户里的钱没了,Skulish表示:“我很惊讶!”

正因为他喜欢Tim Hortons咖啡,所以在圣诞节收到了3张礼品卡总共$50。为了方便使用,他全部充值到了App账户。然而~现在钱全没了~!

他在接受CBC访问时表示:直到今天依然能没收到Tim Hortons的任何回复,已经一个多月了。

然而,对于此事Tim Hortons不认账!公司表示,消费记录显示Skulish已经把钱花了!而且显示就是在常去的Tim Hortons花的,消费的是经常喝的:咖啡拿铁!

但是Skulish说,他从来不喜欢拿铁,也从来没买过拿铁咖啡。然后,Tim Hortons对此又表示,记录里显示的拿铁咖啡是代码错误…

对于那么多顾客投诉钱财在App里消失,Tim Hortons数码经理Matt Moore表示,自11月以来的确发生了重大变化,他称之为“一系列过渡步骤”。

从12月开始,新应用程序陆续分阶段推出,这是为了能识别出陆续出现的错误,并在继续更新应用前纠正最紧急的问题。

他说,新应用App确实要求客户重新登录,这给部分客户带来了“挑战”。比如忘记密码需要重设等!出现问题的部分顾客和某电邮服务商有关。公司也已经意识到,从旧App迁移到新App时,顾客有可能看不到账户里的余额。但是这些钱还在!

他说“我们正将余额从老数据库转到新数据,这笔钱一直在,只是还在老数据库中。”言下之意是客户看到的是新数据库的信息有个时间差。据他表示,2月中这个问题已经解决,所以顾客们应该已可以重新看到曾经“消失”的余额。

希望这些都是一场虚惊。有意思的是,虽然Tim Hortons表示,出问题的时间是12月20日至2月21日,而且问题已经解决,但是社交媒体上的投诉依然在继续。

Tim Hortons绑架了我的$$$,又出错了,我的$5呢?一星期了我都没法用App我的钱呢,没法绑定卡了~多收了$3,积分丢了!用新电话后没法登陆了!没法登录了~我去麦当劳了拜~丢了15块钱和六杯免费咖啡~我啥我没充值却收了$5!

对于Tim Hortons的解释和处理,顾客们反馈各不相同。Tim Hortons对这些向CBC投诉了的顾客给出了礼品卡作为补偿,但是有人接受有人不接受。

比如:文中提到的第一个顾客Jerry Clarke就拒绝接受礼品卡。而第二个顾客Sarah-Beth Hogg已经删了App。她还说“我知道我只是大海里一条小鱼,但是Tim Hortons的顾客正是像我这样的人,然而我再也不会去那里消费了。”

不知道你们的App有没有更新?钱有没有少掉?

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