（星星生活专稿/作者：华磊）去年5月太太几年来的心脏房颤到了一个严峻的时刻。为解决心率过低问题，服用某医院心脏专科罗莎医生（化名）开出的控制房颤自费新药后，因停了老药，新药还没有发挥作用，房颤每天都有发作，而且一天比一天厉害。罗莎在休假，电话联系无人接听，而急诊不能解决根本问题，急需找个专家当面咨询。

当时家庭医生已与城北的南湖医院(Southlake Regional Health Centre)哈金医生联系去就诊，建议请他考虑做心脏射频消融手术，并让我们等通知何时去见他。那段时间家里骚扰电话很多，加上听力下降，怕不能准确得知约见时间。万般无奈之下我想到一个办法，直接去南湖医院当面沟通一下。事先就在网上查到消融手术室位于南湖医院主大楼一层。

怕说不清，我去前还写了一份两页的MEMO，陈述了太太高血压和心脏病的病史和控制房颤的用药情况、当前面临的问题和危急困境。希望尽早做消融手术并解决在手术前如何用药的问题。

进入南湖医院主大门，几位志愿者问来意，把我们带到主大楼一层几处地方打听，都被告知这里不是我们要找的地方（几个月后，才知道消融手术室在门诊部内，一般人是不知道的，而且这里只管做手术）。我们只好继续在一楼转悠找消融手术室，但毫无找到的迹象，此时恰好碰到匆忙走过的一个老太太志愿者，她主动问有什么需要帮忙的。

听我诉说来意后，这位义工老太微笑着要我推着轮椅上的太太跟她走。先把我们带到主楼一层接待处出示了太太的医疗卡，解释道我们来是想要与哈金医生的接待人员落实约见时间的问题。接待处告知初次约诊医生不是在手术室，而在另一座大楼的心率失常门诊接待处。

义工老太搞清了地点后，怕我们找不到就亲自送我们去了。也多亏她带路，带我们走了许多很长的走廊，转辗换了四五部电梯，最后走过跨街天桥来到路北的MAB大楼，再乘电梯。她一直把我们带到北楼六层的心律诊所候诊的地方。

义工老太向接诊秘书解释了我们的困难，说我耳朵不好听力有困难，太太英语有限都不能接电话，必须要面对面的沟通（face to face communication）。又把我写的东西交给接诊秘书看，看到秘书认真地处理着这件事，她和我们告别。太太拉着她的手依依不舍，千恩万谢！太太后来说，看她头发比自己白得还多，真让人打心底里感激不尽。

接诊秘书也很好，她耐心地看完我写的两页纸，并且留了下来，然后找到我们家庭医生发去的推荐材料，答应尽快安排，一旦有消息就告知。

也许是那个义工老太帮我们讲了好话，也许是看到一个鹤发耳聋的老头推着一个同様皓首苍颜的老太婆感动了她们，总之事情办的比想象的要顺利得多。深深体会到这里就是我们永久的家，在加拿大，善良始终存在，人情温暖无视肤色。

我在医院主楼一层时，曾注意到有一间很大的志愿者办公室，门口有一个很长的衣架挂满了大衣，大概都是当班志愿者的。里面有两人坐在电脑前，估计是管理协调志愿者的。

回家上网一查，医院网站关于志愿者的篇幅真不小。在医院的不同区域，竟然有110多个各种的志愿者岗位。宗旨是提供“热情的志愿服务”——通过对患者出色的护理，从改善患者体验做起，来建立一个健康美好的社区。

志愿者被安置在最需要他们的地方，无论是协助寻路、登记、娱乐还是在床边询访，永远为患者提供最佳的体验。还有许多人参与医学研究、内部邮件传递和实验室工作。在长期护理部（Residential Care Village），志愿者为患者提供一对一的服务——帮助患者玩宾果游戏，共度电影之夜，与患者分享个人兴趣爱好，如音乐和做手工艺品。

回去的路上，我们感慨万千，突然想起，怎么没有留意那位“义工老太”胸前挂的名字呢？再一想，好在她（他）们有一个共同的响亮名字——”医院志愿者”！