素净:新冠病毒来袭日记(十)
2020-05-12 10:56:21
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:素净)安省新增病例有下降的迹象,维持在每日500例以下,不过还是不断反复。随着疫情的发展,人们的心态和举动千姿百态,好坏不一。各省政府开始推出重启计划,各有各说,遍地花开。

2020/04/27(星期一)

当人们只看到数字的变化,而并没有真正看到身边有几个人被确诊后,恐慌和畏惧的心理逐渐被冲淡。继多伦多周六有100多人游行示威反对封锁后,在安省的伦敦市又有一家教堂因为组织了一次室外崇拜,有50辆车停靠在停车场而被警察密切关注。除此之外,温哥华和美国也有一些民众有反对隔离的声音。黎明前的黑暗,人们开始失去耐性。

继一个星期前的“一个世界,团结在家”聚集国际歌星和名人的大型网络音乐会后,昨天晚上,加拿大歌星和各界名人也发起了一场“团结就更强大”的网络音乐会,旨在为加拿大食品银行发起的一项1.5亿捐款计划作出呼吁和支持。

在节目中,除了看到加拿大人熟悉的歌星和名人外,镜头还聚焦了正在忙于准备网课的幼儿园老师、无法庆祝毕业典礼的大学生和前线医护人员等等就存在在我们日常生活中的人物和故事。一顶牛仔帽,一把吉他,一面国旗,平平淡淡从从容容,让人感觉无比的亲切。

当看到自己熟悉的面孔时,女儿发出了阵阵的尖叫声!网络社会,11岁的她比我知道的还多。尤其是当她看到加拿大女足队长Christine Sinclair一身便装出现在镜头时更是难掩兴奋之情。为国家队效劳的Christine,今年也许将是她最后一次参加奥林匹克赛事,谁也不曾想会看到如今的状况,不但停赛连集训也不能参加。这样的话由自己心中的偶像说出来,对孩子来说真是一副难得的安抚剂。

加拿大食品银行在全国通过3000个站点为需要帮助的个人和家庭提供服务,1.5亿的筹款目标不小,捐款链接一度堵塞,是一个非常值得关注和支持的计划!(五天后,捐款超过八百万加币)

2020/04/28(星期二)

安省近日的新增病例反反复复,福特省长昨天宣布的重启计划也只能是有内容没有时间表。歇了一个多月,先生决定从今日起重开外卖服务。

作为连锁店之一,关门和重开都要跟从总公司的程序指引。自从疫情开始在多伦多爆发以来,总公司的电子邮件刷新程度比省府宣布对策的新闻还要强。作为小店主,除了要保持和总公司的密切联系外,同时还要考虑如何安置员工、如何跟房东协商房租减缓、如何跟银行协商贷款申请、如何跟关系户协商暂停服务和如何跟会计协商报税事宜等等。事无巨细,每天花在处理邮件、短信和电话的时间可不少。疫情是突发事件,如何在短时间内处理好方方面面的关系,比较伤脑筋!

虽然我们俩都可以说中英文,但现实情况是:几乎每个单位和部门电话都是忙音,等待处理的个案堆积如山,电话打不通,通了也只是留言,电子邮件发出了一两天得不到回复,压力山大。一个多月走来,为了维护小店的生存命运,回想起这段时间的经历,不得不说“主动沟通”是我们解决问题的唯一捷径。

首先在跟房东的协商上,我们不怕自己的意见与别人相左,只是想以一种解决问题的态度来向对方摆出我们的困难和提出要求,在情在理,房东即便不高兴也不容易拒绝。还有,在跟银行申请办理贷款时才发现,对方在N年前犯的错误到现在都没有更正过来,在我们以为自己的公司完全符合申请条件后才发现极有可能竹篮子打水一场空。

于是我们尝试了电话、电子邮件和网上预约等各种不同的方式去找职员沟通,一肚子火却不能向对方发脾气,因为我相信这个时候人人都有压力,欲速则不达。经过多次来回的沟通、不断跟进和几个星期的等待,事情终于得到完满的处理,这才舒了一口气。

有效的沟通除了要懂得语言的运用外,礼尚往来,有头有尾也是需要注意到的沟通技巧。昨日,当看到银行来邮件通知我一切就绪后,我拿起电话就给主办职员打过去,还是没人接,我留言。到了下午才接到对方的回电,我衷心感谢她在这段期间对我们的帮助,她也很高兴,越聊越多,还给了我不少重启生意的好点子和分享了一些其他客户的经营策略。这完全是意外收获!

把自己和别人放在一个平等的位置上,没有责备和抱怨,把自己的想法以一种能够让对方容易接受的方式表达出来,抱着以一种共同去解决问题的态度去沟通和跟进,最后才能达到双赢的局面。这是我在疫情期间感受最深刻的一点。

2020/04/29(星期三)

今天是我在Chats当义工的第二天。为了照顾我需要早些完成工作以便赶回家接替先生看护女儿,Emily给我安排了和上周一样的客户。有了上次的经验我的心情放松了许多,在保持足够的距离下,我跟六位老人家多聊了几句,问问他们目前可都好。多数人的答复基本都一样:大多数时间都在睡觉,觉得闷。有的说完还自嘲地哈哈大笑,我也笑,能笑就是好事不是吗?

我告诉他们大家都在过着同样的日子,都有着同样的感受,只需要再稍微忍耐那么一点点,事情就会好起来。

学校停课,托儿中心关门。一边谋生、工作,一边照顾孩子是当下不少父母的生活模式。

隔壁街的邻居有一对年轻的夫妇,先生做装修太太经营奶茶店,疫情爆发后夫妻俩做起了网上预订送菜送奶茶上门的服务。两个孩子在家需要照看,两个人只能轮流着出门。我问他们生意可好,太太说:“凑合吧,量不大,不知何时才能恢复正常,先试试看吧。”

银行的职员虽然可以在家工作,但是需要处理的邮件和电话不计其数,正在忙的时候,孩子不是叫饿就是说作业不懂做。要是平时正常的工作日下午五点就结束,现在可不行,六七点钟还在给客户回电话,效率低,感觉比上班还累。

为了解决前线医护人员的孩子照看问题,多伦多开放了七家托儿中心专门为他们提供服务。不幸的是,今天听新闻说多伦多有一家托儿中心的3名员工已被确诊,58个孩子即日起需要隔离14天。当父母的谁不宁愿自己染病,哪能忍心看着孩子受罪?这对还在前线日夜奋战的医护人员来说,既是预料之中的事也是最不愿意看到它真正发生的事。

先生要准时开店,没法等到我回来就出门。出门前先把女儿叫醒,告诉她妈妈一会就回来,然后再嘱咐她几项安全细节。我最后的那名客户,因为行动不便花了15分钟才能下楼开门取食品,我等她。确定客人自己能够把食品拿进屋内是我的工作职责,我不能忘。

回到家,比计划中的时间表晚了一个小时。当听到女儿说她一个人待在家里有些害怕时,我的心里一阵内疚。一回生二回熟吧,相信下次就会好起来的,孩子也需要学会长大。

2020/04/30(星期四)

店里开外卖,第一天卖了$175,第二天$450。

先生说来的多数是老客,几句虚寒问暖的话自然免不了,有的还说:“感谢上帝,你们终于开门了!”平日里天天光顾店里的老人家John更是积极,他的太太原本已经准备好了午餐,一接到先生的电话,二话不说就订了五碗汤、两份牛排和两份汉堡。


【图:店里给客人取外卖的路线指引】

我们决定在这个时候重开外卖服务,主要的目的是为了即将到来的母亲节做准备。母亲节是店里一年当中生意最好的一天,除了在食品上做出一些特色外,每一位女士都会获赠一束鲜美的康乃馨。如今这种情形,我们无法估计销售额,只是想提前做好人手和工作职责的充分安排。

我也准备联系一下镇里的花店,看看他们是否正常营业,母亲节送花是我们店里的传统,如果可以的话能保留还是保留吧。一来让客人高兴,二来也算是支持一下花店的生意,大家都不容易。

计划了这么多,也许那天的生意并不会如我们想象当中的好,生意就是这样,今天不知明天事,开门迎客就得保持一样的水准。小社区里的餐馆是联系居民感情的纽带,多叫几位员工回来增加了成本,只不过,能让进来的每位客人都能看到他们熟悉的笑容才是我们当下最注重的东西。

那天,当我把这些想法都告诉银行负责贷款的职员后,她说了一句–我能感觉到你们的信心。其实,信心不是自己给自己的,我们的信心来自于忠实的顾客,来自于免收了加盟费还时时刻刻与我们保持密切联系的总公司,来自于政府对小企业全方位的援助计划。记得杜鲁多总理在一次的讲话中特别提到“家庭式的小餐馆是家里几代人的感情寄托,我们不能让他们倒下”。

当其他几个省份陆续宣布重启日期后,安省每日的新增病例也连创新低,福特省长说:“我不能给你时间,但我能给你希望!”一句把省民健康放在首位的真心话,已足够。

2020/05/01(星期五)

这段时间,对面邻居的三位小伙子天天在车道上打篮球。春寒料峭,不是刮风下雨就是飘雪,那也奈何不了他们。雨大风急他们就躲进车库,下雪天更是不屑一顾,他们学着NBA的团队配合灌篮法自得其乐,笑声一阵又一阵飘进左邻右舍。

我是看着他们仨长大的。小的时候特别淘气,不问我同意就在我家车道上打篮球,直到把篮球架上的铁筐打散架了才停手。然后就乱按门铃,看到我出来他们就躲在树丛后偷笑。接着又转移战营,跑到另外一邻居家去打篮球,人家不让,大白天的他们就在人家窗底下撒尿。

有一天,他们向我兜售给学校做义卖的巧克力。我不但把盒子里剩下的四块巧克力全都买了,还夸他们有销售能力。从此以后,他们竟然对我另眼相待,一看见我就主动打招呼。我跟他们的父母夸他们有礼貌,他们就更夸张,远远看到我车子开过来就会招手问安,满脸的笑容,并且还要确定我看到他们为此。

如今三人都长成了18、20岁的小伙子。老大勤工俭学当了我女儿足球队的助教,当年的小男孩如今我们得改口叫“Coach Michael”,他也乐于听到如此的称呼,私底下给了我女儿不少建议。两个小的正在上高中,有一天,他们看到我在追赶被风刮跑的垃圾,就主动跑过来说“让我帮帮你,让我帮帮你”。

我把这些都告诉了他们的妈妈。圣诞前夕,妈妈拿了一袋子礼物到我家来敲门,其中有一个迷你型的大熊猫屏风摆设,上面有中英文对照说明,有竹兰菊梅的图案。一个意大利人送我这种礼物,真是比我还中国。


【图:意大利邻居送的礼物】

如今大家都停工停学,三个人就凑在一起天天打篮球。一听到他们的打球声我就知道是三点半了,我对女儿说,是放学时间了,我们该出去走走了。是的,他们仨俨然成了我们家外出活动的闹钟。

那天,我刚出门口他们就隔着街向我打招呼。我对他们喊道:“谢谢你们天天准时开打,好让我们也提起了运动的兴趣!”他们不好意思的笑了笑。一小时后我回来,看到他们短裤加T恤,头上的帽子反着戴,边打球边放着Drake的饶舌歌,在这安静的街道上显得有些张扬,不过我喜欢。看到年轻人的活力、生气和坚毅,抗疫中的日子才有了一些动力、希望和喜悦。

2020/05/02(星期六)

随着疫情的发展,歧视亚裔尤其是华裔的报道越发频繁。除了语言污蔑和肢体碰撞外,最让人感到气愤的是大温哥华中华文化中心不但被人破坏了窗户和财物,还被涂上了“杀死中国人,把中国人赶出加拿大”的仇恨涂鸦。温哥华警方日前公布,4月份已录得15宗仇恨罪案,其中11宗涉及反亚裔行为。本年至今,温哥华已发生20宗反亚裔的仇恨罪案,去年全年只有12宗。还有调查称,14%的加拿大人认为华人或亚裔都有可能携带新冠病毒。


【图:大温哥华中华文化中心玻璃窗上的仇恨涂鸦】

作为一名生活在疫情期的加拿大华人,我开始感到了一丝的不安。我担心自己会成为下一个被歧视的对象,只好尽量避免去白人居多的超市,先生也嘱咐在美国的儿子出门要小心,我觉得很有必要写信给我所在区的议员们表达一下我此时的感受。

其实这并不只是我一个人的感受,近日,看到有多个华人社团和华裔政界人士对此类行为纷纷表示愤怒和谴责!加联邦小企业、出口促进及国际贸易部长伍凤仪今日就在《多伦多星报》上撰文说,当前的疫情危机“提醒了我们,实际上我们对种族主义和仇恨还远远没有免疫力”,“治疗病毒的疫苗或药物需要时间,但是我们今天就可以采取行动,谴责我们社区中的种族主义和歧视行为”,“如果我们在这些时候没有出声,新冠病毒疫情的影响将不仅仅只是针对我们国家的健康和经济未来”。

对这种新冠疫情爆发后出现的反华情绪,加拿大副总理弗里兰做出了严肃的回应,并引用了杜鲁多总理曾说过的一句名言–不管什么族裔,加拿大人就是加拿大人!(A Canadian is a Canadian is a Canadian!”)杜总理的这句话曾经在2月初的华人春节团拜会上讲过,被认为凝聚了所有族裔在内的加拿大人。

种族歧视发展下去就是仇恨犯罪,沉默等同坐视不理。

**素净:新冠病毒来袭日记系列

新冠病毒来袭日记(一)

http://newstar.superlife.ca/?p=268309

新冠病毒来袭日记(二)

http://newstar.superlife.ca/?p=270779

新冠病毒来袭日记(三)

http://newstar.superlife.ca/?p=271254

新冠病毒来袭日记(四)

http://newstar.superlife.ca/?p=272113

新冠病毒来袭日记(五)

http://newstar.superlife.ca/?p=272675

新冠病毒来袭日记(六)

http://newstar.superlife.ca/?p=273150

新冠病毒来袭日记(七)

http://newstar.superlife.ca/?p=273730

新冠病毒来袭日记(八)

http://newstar.superlife.ca/?p=274320

新冠病毒来袭日记(九)

http://newstar.superlife.ca/?p=274804

新冠病毒来袭日记(十)
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