（星星生活专稿/作者：三叶梅）曼纽奥是我们小型机械修理行的一位顾客。他是一位专门给别人做除草铲雪服务的专业人士。

六十多岁的曼纽奥个头不高，皮肤被太阳晒得黝黑，门牙有缺，感觉他是抽烟的人。曼纽奥一直是另外一家老牌修理行的顾客，两年前那家修理兼批发零件的老店关掉了修理部门，只保留了批发业务，这样曼纽奥就找到了我们这里。

最初只是修修补补。曼纽奥对使用过的机器挺有感情，即使花费很大的修理费用也舍不得换新的，其中两台机器都更换过新的发动机。不过很多顾客和我们做修理的感受是一样的：老机器比新机器要结实耐用。很多四五十年的老机器由于厂家不再提供零件了，顾客们才不得不换新的机器。

后来曼纽奥想买一台坐式除草机。有点儿像小拖拉机，人可以坐在机器上面操作。他年龄大了，每天推小除草机走八九个钟头体力吃不消了。他和儿子在两个品牌中选择了我们卖的品牌。

一方面可能是省钱的原因，另一方面也是受一些条件的限制，比如他的顾客院门的大小，曼纽奥选中了最小型32英吋的坐式除草机。然而这个类型的机器是为家庭除草设计的，并不是为专业的商业除草设计的。之后的后果让人头疼。

最初的问题是跟机器配套的草袋的盖子尺寸大过机身，曼纽奥在试用草袋时，盖子无法通过顾客的院门。他和儿子一起来想退换。理论半天没有什么结果。曼纽奥的话像车轱辘一样，反复说。他们想退货但是又需要这样的草袋；我们没有其他选择，能给这台机器配套的草袋只有一种。

那天天下着雨，草袋躺在包装箱里在曼纽奥的卡车上被雨淋着，曼纽奥还好心提醒我：包装箱淋雨了。怕我们以后不好卖了。我们赶紧把包装箱弄进车间。

后来先生想到了一个办法，每次过院门时把草袋的盖子转个方向，通过院门后，再转回去。曼纽奥终于接受了这个草袋。另一个原因是另外那个品牌没有草袋可装，就没有设计配套的草袋。

过了一段平静的日子之后，一天曼纽奥开着卡车拖着他的新机器来店里，说是机器不工作了，启动不了了。

一检查才知道发动机里没有机油了。机油一般起到润滑和冷却作用。没有机油，金属和金属硬碰硬，不是很快磨损，就是有的零件彻底损坏。

我们原以为曼纽奥是个专业除草人士，应该有基本的维护机器的常识。哪知道他没有！像他的这台新机器一般是使用五个小时左右就应该换油。他已经使用了八十多个小时了都没有换油，也更没有意识到应该加点机油，或者是检查一下机油。

机器加草袋三千五百多加元，现在不能动弹，如果要修理，就得花一千五百多加元换一个新的发动机。厂家是不会同意保修这样的使用状况的。

曼纽奥实在接受不了这样的结果。他的车轱辘话从挑选机器品牌开始，说到他喜欢坐着除草，到他有很多草要除，到他的各种损失……

我们也是无法接受一位顾客这样难受。后悔没有提醒他要注意机油状况。看着他辛辛苦苦赚的钱就这样浪费了很心疼他，他本身是很爱惜他的机器和工具的人。也实在受不了他的车轱辘话，看不得他幽怨的眼睛。

曼纽奥的儿子因为有工作，也是反复打电话求证。

想想我自己如果是曼纽奥，估计也会像他一样难受吧。

我们想尽办法想帮助他。打电话向生产厂家了解机器的吃油状况。这台机器本来是为家庭除草设计的，并不是为专业人士除草设计的。家庭除草一般一个星期会是一到五个小时; 而专业除草一天可能是八到十二个小时。机器的使用时间太不一样，机器的磨损程度就更不一样了。

曼纽奥最终接受了换发动机的结果。之后经常来换机油。我们现在每卖一台新机器都会反复强调机油问题，并且在发票上再注明：每次使用前检查机油！！

一年过后，这台除草机又出现状况：开始冒蓝烟了，烧机油了。只好劝说曼纽奥再换发动机。原厂家的发动机实在不能胜任如此繁重的劳动。这次选择了日本的Honda本田发动机。本田发动机在小型机械领域里常常是用于专业设备上。虽然价格贵，但是可靠性稳定性太强，持久性非常强，不得不佩服。

这次的劝说没有什么阻力，曼纽奥也实在离不开这台机器了。在我们等待新发动机和更换的时间里，曼纽奥推着他的小除草机工作，已经有些体力不支了。

在新发动机第一次换机油之前，我们还是有些担心会不会又出现什么状况。第一次来换油，曼纽奥对新发动机还是满意的，唯一不满地是汽油箱容量太小了。新发动机带的汽油箱只有二十公分见方，要加汽油的频次多一些。于是先生又加了个油泵让它使用除草机上原带的汽油箱。这下就完善了。

这之后曼纽奥就有了趁手的“兵器”了。开心的有一次都跟我们开起玩笑了。