冰箱修理竟是这样结束的
2021-01-26 21:17:31
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:夏婳)上次修冰箱的电视剧演到了,自从搬进新家后,冰箱一直不怎么制作冰块。厂家把所有相关的零件一一换了。十一月底,厂家还专门派人来检查修理效果。在等待厂家来人时,我感概万千,厂家的服务态度让人感动,可事实也让人无奈,同时还想起另一件事。

冰箱曾经显示需要更换净水器和空气过滤器,我到商店里去寻找,却没有相同型号的空气过滤器。疫情期间,也不便到处去查询,于是就在冰箱的网站上订了一套。不久之后就收到了一套。再不久之后又收到了两套,当时觉得很奇怪。但转而想到,这个大约半年就需要更换的,留着也无妨,还省却了再次去订的麻烦。可是过了一段,我又收到了两套,这回是非同小可地惊讶。这东西加起来不便宜,一直这么订下去,非得破产不可。

我着急慌慌打电话给厂家,请他们手下留情,不要再寄了,需要的时候一定会再买。工作人员很友好,了解了事情的来龙去脉之后,道歉说可能他们电脑出了故障。我说只要不再寄就好,费用请直接在信用卡上扣。意想不到对方说这是他们出错,所以后面寄来的不收费。我在晕头转向之余暗自后悔,怎么错过了这么好发财的机会?这电话不打,他们是不是会一直寄,一直寄,寄到天荒地老?

如此的服务综合起来,都找不到合适的形容词。那次来的工人是位高大的黑人,讲话却轻言细语,态度和蔼。他说他看过了,所有的零部件都在正常工作。我霎时又跌入了谷底,十分不解地追问:那为什么没有冰块?工人笑得很灿烂:不要着急,再等几天,或者就会有不同的效果出来。

问题是再等了十几天,冰箱个性十足,依然故我。我只好又拿起了电话。讲话过快,还让对方误解了:女士,你之前抱怨不制冰块,现在又来抱怨制冰太多?我郑重申明:从头到尾,我抗议地都是不制冰块。对方说:可以更换的零件都换了,我们也没有什么能做的了。

我那个泄气和无奈啊,记得著名国家领导人说过:不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫。你们的确做了很多事情,可问题没有解决,依然不是好猫。对方给我说得晕头转向,问:你觉得如何处理合适?

心里的火又直冒,我又不是你们技术人员,我知道早就处理了。可是此刻不是说理的时候,我反过来问他:你觉得正常吗?硕大的冰箱每天制造几块冰。小孩子每天为冰块打架?你能接受吗?这番动之以情的话很有效果,对方帮我再约了工作人员上门。我暗自窃喜,只要有人来看,就一定会看到冰箱的不正常之处,就有希望得到解决。

事情的发展却是崭新的局面。这次来的是位文质彬彬的白人,手上拿着IPAD,也没有做任何检查,当我拿着冰块盒给他看时,他漫不经心地扫了一眼:女士,这个很正常的,不是每家人都需要大量冰块的。同时,你可以用冰块制造盒在冷冻箱制造一些冰块呀!我给气得无语凝噎,自然是不欢而散。不变的依然只有冰箱,和小孩子为冰块的吵闹。

勉为其难地等到过了圣诞节,我找到了房子的开发商。他们上门一看,认定也是不正常。让我再次跟厂家联系,然后他们再跟进。

万分不情愿地再次打了冰箱厂家电话,客服态度依然友好,也约了技术人员再次上门修理。这次来的居然是第一次上门修理的毛头小伙,他的情绪一直是兴高采烈地:还是不制冰?那再换一个制冰器好了。

我本来也只有半截的心彻底凉透。难道那一一更换零件的日子又要再来一个周而复始的循环?也只有笑笑接受。小伙子把换下来的制冰器拿给我看,里面有好多冰块。他说肯定是这个坏了,这么多冰留存不漏下去。我将信将疑地看着,将信将疑地等着。

可冰块是意志决绝的冰美人,任凭我们使劲十八般武艺,却没有丝毫动摇。黔驴技穷也无可奈何,思量着要不再买个冰箱放车库。突然开发商打电话过来,说他们跟冰箱厂家接洽过了,厂家决定换一台新冰箱,但是会是新的模型,问我的意见怎样?

我激动得都有些语无伦次找不到北,还能有什么意见,只是期待新冰箱一切如常。这拖沓冗长沉闷的电视剧终于有了个让人笑逐颜开的结局……

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