为了躲病毒,我半年没进超市
2021-06-15 10:37:17
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:马强)我是个资深网购者。第一次网购经历来自于贝塔斯曼书友会,那已经是上个世纪九十年代的回忆了。爱读书是一个原因,主要还是对邮购方式好奇。严格来讲,那个不能算是正宗网购,但已经是电商的雏形了。据说最初当当网的设立也有受到这种邮购形式的启发。

在北美,电商虽说技术上是鼻祖,但在形式上却和国内没法比。一是老外喜欢浪,不愿意宅家,搞得电商一直不温不火。另一个就是物流受限,国内的快递小哥在这里都是快递大爷,人家有工会撑腰,工资高,送货慢,买个东西急人也气人。

很多实体商家尤其是超市对于做电商也就是当个副业,有一搭没一搭。不过疫情改变了一切。实体生意动不动就被封城措施禁止经营,扩大网购能力成了必选,否则很可能熬不到疫情结束就倒闭了。

作为铁杆网购爱好者,本来平时网购的东西就不少,自从买菜可以网购之后,估摸着算下来,也有半年竟然没进超市了。

送货上门,路边取货,店内自提。三种取货方式,根据自身情况,每家店有每家店的玩法。

华人超市秉承了国人一贯的勤劳作风,基本都是送货上门。不管天冷天热,都是服务热情,迅速快捷。小费不是硬条件,该给还是得给,起码人家承担了感染病毒的风险。很多送货的都是年轻人,一看就是学生模样,这个时候能想着打工赚钱实属不易。会花钱也会赚钱,要不人总说年轻人是社会前进的动力。

经营瓜果蔬菜生意的沃尔玛不多,家门口就有一家。沃尔玛只支持路边取货。东西订好,根据顾客要求,网站会随时更新备货信息。取货有指定区域,停车有指定标示牌,牌子上有取货电话,不过通常不需要。车子停好,很快就会有配货员主动过来隔着车窗询问你的订单号,不超过半个小时,就可以满载而归了。从头到尾不用下车,基本不需要接触。

NOFRILLS店面上有个香蕉标识,小区里的阿姨们把它叫做香蕉店。加盟性质的香蕉店各家规矩不同,只有规模大的才有店内自提。不过香蕉店在收费时会提前多收一点,以防价格纰漏,当然最后还是会退给你的。

香蕉店在收银台对面有一排铁制的壁柜,顾客的货物会被提前放到柜子里。店家备好货之后,通过邮件告知提货箱号码。顾客直接去打开柜子就可以取货了。无接触式,很方便。只是无人监督,给冒领的或者故意拿错货物的也提供了可乘之机。防君子不防小人,看来世上还是君子多过小人。

有菜无酒等于虚度光阴,店内自提去的最多的就是LCBO酒铺。店内有的当天就可以提货,店内没有的需要去别处调货,就要等一阵子了。酒铺提货规矩最严,验证身份信息,订单信息,还要经过扫描。不过网站上酒类品种齐全,还可以参考顾客评价。买的明白,喝的也明白。

有的购物平台手段先进,可以实时跟踪购物。比如顾客通过平台去好市多(Costco)购物,采购人员进入好市多时会发信息提醒,然后顾客实时跟踪。如果有的货物缺货,会及时沟通是否需要更换等等,非常地便利。还有平台通过直播带货,热热闹闹,也是时下热门。

网购的蔬菜瓜果贵是贵了点,但店家选好的东西也会保质保量。有选择困难症的可以省心不少,平时为了选一个西瓜,掂来掂去累得腰酸胳膊疼。现在好了,商家负责,又大又甜。当然偶尔的质量问题总是难免。根据我们仅有的几次投诉,最后的结果都是退钱不退货。顾客选择相信货物质量,商家也选择相信顾客质量。双赢。

网购也有乐趣。实体店有距离限制,网购不一样,鼠标一点就是千里之外,点谁家网站全靠心情。为了搏顾客一个好心情,电商平台想尽了办法,最典型的就是主动让顾客薅羊毛。花样繁新的薅羊毛既省钱又给网购平添很多快乐,虽说羊毛出在羊身上,起码赚个心理平衡。

新闻里说,解封之后超市里已经是人山人海,疯狂抢购。经济发展需要线上,更要靠线下,这个道理咱也明白。只是密闭空间风险还是不小,况且离预约的第二针疫苗还差不到两个星期,我先忍忍,继续网购,躺平。

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