年纪大了,生活中的挑战就是多
2021-07-13 23:29:14
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:华磊)每年报过税,加拿大税务局CRA都会给纳税人发来税单,通知我们已评估了申报的上一年所得税和福利的数额,并计算了退税额,告知退还方式,寄支票或直接存入纳税人的银行账户。

为了环保,这几年报税我都选择用online(上网读取)的方式。为此在加拿大税务局网站上为自己和太太分别注册了一个账户,登录进去就可以看到CRA发给我们的通知和其他来信,有时会同时发一条电邮告知有东西发到了你的CRA账户里了。


【图:上网CRA是一种挑战】

CRA的网站涉及千家万户的收入信息,其网络安全之重要事关重大,因此它对上网的浏览器软件有所选择,这些年来遇到不能登录进入时,首先想到要改用微软的原版浏览器,谷歌的Chrome一般也都可用。登录不顺的情况还有:键入账户号和登录密码时,如不是逐个字母键入,而是从别处拷贝粘贴,有时就会被拒;不过最近,我用电脑自动保存好的账户号和登录密码,倒是每次都很爽的。

在注册CRA账户时,除填写个人信息:社会保险号SIN、出生年月日、住址等外,还要用户设置5个安全问题,当然答案不必真实,你尽可随心所欲,只是一定要记住答案,否则下次答错就不能继续登录了。

“好记性不如烂笔头”,幸亏我养成了把这些重要的信息做成了一个加密文件的习惯,否则哪能应付得了那么多上网的账号、密码和五花八门的“安全问题”的答案。

最近,我收到了CRA的电邮,说又给我寄来一封信。我上网输入账户号和登录密码,走了两步就打住了——原来,CRA网又冒出来一个新花样,需要进行“多重身份验证”:要用户选一个注册时提供的电话,网站会自动用语言或文字的方式给用户发一个密码,用户输入正确后,才能进入账号内看。

这些让网络更安全的举措当然是好事,却给我们这些老年人带来了新烦恼。我原来提供的号码是家里的电话,身处外地便无法收到这个密码。好在每个CRA用户可以登记三个电话,但如何把其他两个电话号码加进去却是一个挑战。我用几乎聋了的耳朵给客服打电话是我的难题。网站提供给聋哑人用的TTY电话号码也只是画饼充饥:一般用户既没有TTY设备,一下子也不知如何在智能手机上安装使用TTY的App。

我只好试着给他们打电话。电话一拨就通,但听到的是录音,模糊听到要按某个数字键,然后选了某个选项,便进入了漫长听音乐之中,20多分钟过去了,真人终于“露面”,我勉强地回答了她的各种问题,让她确认我的身份,然后她说要转到另一个部门,遂又进入了漫长的等待。不过这次没有音乐,等了好大一会儿,我看了一下手机,才发现这通电话早已不知何时断了。

再次拿起电话拨号,听到选项时,发现有一项是专门解决“多重身份验证”等上网问题的,按号进去后,要我键入SIN号码。这次,倒是很快通了,接电话的是一位讲话缓慢而清晰的男士,几句对话后,我称赞他说,我这个耳朵不好的老人就喜欢您的声音,他听后,就更加耐心了。

在核对我的身份时,他提出了更具挑战性的问题,如:你直接存入的银行Transit号是多少,你去年报税的某项数额是多少。好在,我都有保存的文件能查到这些,只要他有耐心等我慢慢找,都能答对。

终于,进入解决我登录的问题。他在后台做了一番操作,然后叫我再上CRA网站登录,果然,能让我增加新的电话号码。加上了两个新号码后,随着我选中正在使用的手机号码,并要求送文字密码来,手机上传来的Message果然显示了六位数的密码,我终于进入了我的账户。看到了包括“税务通知单”的信息,心头如释重负。在挂电话之前,我好好地重谢了一番这位“男中音”。


【图:老年人要面对数字生活】

这件事给了我一些自信,也给了我启示:必要时还是要鼓起勇气,多打打电话,不然听力就越来越差了。有专家说,“老年人专注于丧失和缺陷是危险的。因为它有碍于生活满意感,不利于身心健康。”面临着挑战,我等耆老耄耋不可妄自菲薄,仍需要困知勉行、乐此不疲,尽享数字生活。

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