(精彩回顾)智能化下的烦恼:有时“送钱”也很难
2021-12-29 13:42:50
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:华磊)标题上的“送钱”严格地说应该是“付钱”“缴费”,意思是说,上网付保险的Premium(保费)有时也很麻烦——这是我一个在多伦多住了20多年“前IT人士”的老年人对“智能化”后的一些服务行业,感到越来越“跟不上趟”的感觉。

我刚来加拿大不久,加拿大X银行和Y信托就合并了,一时间合并后的XY营业点到处都是,服务也十分周到,我家逐步地把存款、房贷和保险等都转到XY门下,一个上网的Log in账号就都能解决大部分问题了,剩下的难解问题打电话有很方便,除英语外,还有国粤语服务。

但现在,我觉得和一些包括银行在内的行业打交道越来越难了:最常遇到的是打电话,往往只能听到AI的语音回复,提示你按不同的键,转来转去,最后又回到原点,或者就断了。要想找一个“真人”讲话真难,真人讲话了,有时却是“印度式英语”,在地球的另一半“为您服务”。

网上服务也常如此,一注册进去,就可能有要和你对话的服务,键入问题后,回答往往很快,但一看就晓得是“人工智能”的“杰作”。新技术为这些部门节省了开支,却麻烦了客户,“难煞”了我们这些老年人——人工智能改变了人类的社会生活,带来便利也带来烦恼和困惑。

这几年,最折磨我的就是每年付房保了。前些年,征得子女的同意,我们把付清了房贷的产权做了些改变,房保险自然也要相应调整,这下可带来了麻烦。

先是上了X保险公司的网站,网站说要注册一个账号才能进去管理自己的保险,点击登记,再输入了一些要求的个人信息,点击“继续”,显示的却是“我们无法给你开户”,并告,为求得帮助要打电话。电话打去了,得到的就是前面提到的死循环或无穷的等待。

情急之下,我们和太太“天真地”想,去他们的银行营业点,当面谈总可以吧。殊不知,和保险公司同名的银行营业点却不接这个茬。无奈中又想到,到保险公司的总部面谈总能解决问题吧,毕竟是给他们“送钱”的。好不容易找到了地址,为慎重起见,决定要太太和我同去。在巨大的停车场停好车,我用轮椅推着太太进了“庄严”的大厅,谁知接待员听罢当即说,这里不直接接待客户。和她商量,借他们的电话和有关部门谈谈,她也一口回绝——真觉得这里比市政厅、总理府衙门还难进,只好弃之。

我们只好“把球踢给了儿子”,他以极大的耐心打通了电话搞定了这件事,每年从他的XY银行加币账户里转钱付保费。谁知去年不行了,他的这个账户被锁住了,可能是长期不用,或换了电脑。电话打去,核对了身份,但可能是哪个“Security Question”记不得了,就无论如何都不能让他登录转账了,说是,除非本人亲自去银行。儿子总不至于要为这个事从美国回一趟加拿大吧?于是“球又回到我这里”。

幸好我还没有老年痴呆,心想,哪里会“有钱缴不出去的道理”——灵机一动,上网进到我的银行账户里,在“Pay Bills”里把房保公司的大名搜索到,加上,并填上房保的“Account Number”(Client #),再在“My Payee Name”填入付款人的名字,竟然成功了——终于把钱“送出去了”。

今年又出了“幺蛾子”,往年早几个月保险公司就寄来延保续约的信,这次我们恰在美国,发微信请房客查查邮件,看看有无收到来信,眼看就要到期了,就是未收到信,上网仍然是“无法开户”进不去,只好叫儿子再打电话(我耳聋)。他试了保险公司网上给的N个电话,等了足足半个多小时,总算问到了今年的保费额,我赶紧上网把保费转去付了。

看到这里,您会想到:为何不换一家保险公司? 是啊,像这样的公司“送钱”去都那么难,万一出事要索赔,还不知会有多难呢!然而,虽不是“天下乌鸦一般黑”,哪晓得别的公司的服务会好到哪里去,怕不会也是:上网拒,通话难,见面如登天吧?

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