（加国君/周玘璇）由于Sunwing航空公司的技术问题，数千名加拿大人正在经历航班延误。这导致一群人被滞留在机场，在国外返回或出国旅行时需要支付费用。

这家总部位于多伦多的航空公司表示，自周日（4月17日）下午开始，该公司值机系统供应商的网络中断已导致许多航班停飞。因此，Sunwing不得不手动为旅客办理登机手续，手写登机牌。

技术问题使乘客滞留，并推迟了许多人的假期。有很多人想知道他们在这种情况下有什么权利。

在加拿大，根据《航空乘客保护条例》（简称：APPR），航空乘客可以因航班延误和取消而获得补偿。

如果航班延误或取消，并且原因在航空公司的控制范围内与安全无关，乘客有权根据APPR获得“特定标准的处理、赔偿、改签或退款”。

CTV新闻列出了当航班延误或取消时乘客拥有的权利，以及如何获得赔偿。

**有权获得赔偿

根据APPR条例规定，如果航班延误超过3小时，乘客就有权获得赔偿。

根据联邦法规，航空公司应对航班延误造成的费用或损失承担责任，除非航空公司能证明它已采取一切合理措施防止发生这种情况。

这适用于所有往返加拿大，以及在加拿大境内的航班，包括转机航班。

**索赔规则

航空旅客的赔偿金额，取决于航空公司是大型航空公司还是小型航空公司。

根据APPR的数据，大型航空公司被认为是在前两年每年运送乘客超过200万人次的航空公司。例如，加航和英国航空（British Airways）。

所有其他航空公司都被认为是小型航空公司。在2022年1月12日之前，“Sunwing”被认为是大型航空，但在此之后，“Sunwing”的级别降成了小型航空。

根据APPR的说法，在大型航空公司，延误3至6小时的乘客可获得$400元，延误6至9小时的乘客可获得$700元，延误超过9小时的乘客可获得$1,000元。对于小型航空公司，乘客可以分别获得$125元、$250元和$500元的延误补偿。

根据联邦法规，如果乘客因航班超额预定而被拒绝登机，航空公司必须赔偿最高$2,400元。

如果行李丢失或损坏，他们还必须赔偿最高$2,100元。

航空公司还可能需要为乘客因航班延误而产生的其他任何现金支出负责，比如停车费、或工资损失。

**机场应对服务

起飞延误两小时后，航空公司需要向旅客提供“合理数量”的食物和饮料，以及免费Wi-Fi等通讯工具。

如果旅客必须通宵等待航班，航空公司必须提供免费酒店或其他类似住宿，以及免费车辆接送。

当航班被取消，或者延误超过三个小时，航空公司被要求提供相同服务等级并使用合理路线”的替代旅行安排。

对于航空公司控制范围以外的故障，如果所提供的安排不能满足乘客的旅行需要，或者由于故障导致旅行不再有任何目的，乘客将有权获得退款，而不是改签。

**赔偿程序

为了获得航班延误或取消的赔偿，旅客必须在事件发生日起一年内以“书面的形式”向航空公司提出索赔。有些航空公司允许网站申请。

根据APPR的说法，航空公司需要在30天内做出回应，要么支付赔偿金，要么告诉旅客拒绝赔偿的理由。

航空公司被要求以货币形式提供补偿，例如现金、支票或银行账户转账。航空公司可以提供其他形式的补偿，例如代金券或礼品卡。必要条件是这些补偿必须高于货币补偿的价值，并且不能过期。

航空公司必须书面告知乘客所欠赔偿金额，以及提供赔偿方式。

APPR表示，乘客有权选择他们想要的补偿形式。

**拒绝赔偿的应对方式

如果航空公司在30天内没有对索赔做出回应，乘客可以向加拿大运输局（简称：CTA）或小额索赔法庭提交投诉。

加拿大航空乘客权益倡导者、非营利性航空乘客权利组织负责人Gabor Lukacs周二（4月19日）告诉CP24，向大型航空公司提出索赔并不简单，有的时候旅客必须要去投诉才能获得应有的赔偿。

虽然APPR建议乘客这样做，但Lukacs并不建议乘客向CTA寻求帮助。

“我们建议你去省级小额索赔法庭，因为在那里你会得到公平的审理，”他说。

根据联邦法规，航空公司有法律义务通知乘客航班延误和取消的情况，以及他们在这种情况下的权利。

但是，Lukacs表示，乘客应该自己做研究。

“永远不要只相信航空公司告诉你的东西，”他说。“不要问航空公司你的权利，而是明确告诉他们你的权利是什么，并要求他们尊重你的权利。”