（星星生活/捷克佳）赢得10,000元的机会显然比Timbit小，但错误获胜的机会更小。然而，蒙克顿附近Shediac小镇的Luc Massé以及数量不详的其他Tim Hortons客户就遭遇了这种情况，一位营销专家表示，该公司欠公众一个解释。

据CBC报道，Massé对卷边赢奖品活动（Roll Up to Win）的开始感到兴奋。他以前赢过免费的甜甜圈和咖啡，没有什么太大的。但周一，该应用程序告诉他，他赢了10,000元。

“我有点震惊，”他说。“我说，‘这不可能，这是我今年的第一次Roll Up the Rim获奖，而且我实际上赢得了那么大的奖。’”

【图：Massé收到他赢得10,000元消息的截屏。Luc Masse供图】

自2020年以来，因COVID-19大流行，该公司不再进行卷起咖啡杯边缘查看，而是开始转型通过移动应用程序举办活动。

在新系统下，客户在购买时必须扫描手机上的应用程序。根据他们花费的多少，他们会获得一定数量的“rolls”，并且可以立即发现他们赢得了什么。

在周一完成流程后，该应用程序告诉Massé他中了大奖。他截屏给妻子看，“然后应用程序崩溃了。”

他说，起初他并没有想太多，并开始梦想去爱尔兰旅行以庆祝他的25周年结婚纪念日。

但当Massé再次打开应用程序时，这条消息消失了。他联系了当地Tim Hortons的经理，后者将他转接到客服人员，后者随后解释了技术错误并道歉。

“不管有没有错，它明明说我赢了，我希望他们至少会尊重它，但到目前为止——什么都没有。”

Tim Hortons在一份声明中表示，系统出现故障，周一应该只有一个人赢得大奖。

“在周一早上的几个小时里，技术错误导致一小部分Roll Up To Win玩家出现问题，”一位发言人说。“我们已经与一些受影响的客人取得联系，对这一错误造成的失望表示遗憾。”

当被问及有多少人收到了不确实的信息、该公司对有过这种经历的人说了什么，以及除了遗憾之外，他们是否提供任何其他信息时，该发言人表示，“我们没有进一步的评论。”

达尔豪斯大学商学院市场营销学副教授Hamed Aghakhani表示，30页的Roll Up the Rim条款和条件可能会在出现此类问题时保护公司。他说他们在法律上可能没问题，但这并不意味着这个故障不会造成任何损害。

“不是每个人都关注规章制度中的所有这些小字体，但他们看到了受损的公众形象，”他说。

他说，理想情况下，在这种情况下，公司应该设法联系每一位受影响的人，并提供解释、真诚的道歉和某种安慰奖。

【Tim Hortons的Roll Up to Win活动于2020年开始过渡到应用程序。Cole Burston/加通社】

他说：“我们希望企业承担更多责任……坦诚相待，分享发生的事情，也许只是为那些一时兴奋的人提供一些奖励。”

Aghakhani说，与公众分享信息也很重要，而不仅仅是那些直接受影响的人。他说，除了最初的声明之外，不回答任何问题并不是他的建议。

“这不是我们对我们国家标志性品牌的期望，”他说。“更高的透明度，提供更多的解释会让事情更容易理解。”

他说，公司可能不会看到很多直接的财务和业务损失，但如果这个问题仍然得不到解决，随着时间的推移，它会削弱公众对该品牌的信心。

Massé表示，他仍在与Tim Hortons保持联系，他希望看到某种解决方案。与此同时，他从周一开始就没有回过咖啡店。“我会再去一次，但我不知道要多久，”他说。