隐私泄露!网购退货产品买家个人信息出现在多伦多清仓店
2023-12-07 05:13:13
来源:星星生活

(星星生活/捷克佳)渥太华居民Arthur Stewart表示,他“惊讶”和“担忧”地得知,他退回位于安省密西沙加的Amazon运营中心的一个包裹最近在多伦多的一家清仓店出售,运输标签上显示了他的全名,家庭住址和电话号码清晰可见。

据CBC报道,Stewart在接受采访时表示:“我对Amazon或任何其他零售商能够转售退回的商品或未售出的商品这一事实没有异议。但我的问题是,他们没有采取足够的措施来保护人们的隐私。”

他是CBC识别出的几位Amazon购物者之一,他们退回的物品在多伦多的清仓店出售,而包装上仍然清晰可见他们的个人信息。

一位知名的隐私专家表示,这使他们面临身份盗窃的风险。

CBC多伦多分部的一项调查发现,清仓零售商Top Binz的两个地点发现了30多人的个人信息。

Top Binz在士嘉堡拥有两家商店,在康山拥有另一家商店,通过经销商从Amazon和其他在线零售商处购买一卡车退货和积压的商品,然后以低价转售给公众。

Top Binz表示,今后将进行检查,确保所有个人信息都从其销售的产品中删除。

但一位前省隐私专员表示,这种情况引发了人们对Amazon等在线零售商以及参与退货清算的其他公司如何处理个人数据的担忧。

现任联邦隐私专员办公室表示将调查这一问题,而Amazon则表示正在启动内部调查。

11月,在一位顾客提出隐私问题后,CBC多伦多分部访问了两家Top Binz门店。

在商店内,顾客在装满各种消费品的箱子中筛选,从儿童玩具到家居用品再到电子产品。产品开箱展示,采用原始产品包装或送货箱,部分运输标签完好无损,并以固定价格出售。

CBC在Top Binz商店内发现的36件标有个人信息的商品中,三分之二与Amazon有关联。剩下的三分之一的运输标签上可以看到个人信息,但尚不清楚该物品被退回给哪家零售商。

CBC联系了几位顾客,他们的联系方式是可见的。

“有很多隐私问题,”安省Kingsville居民Ken Bachmeier说,他最近退回了通过Amazon购买的电视机柜。

“我不喜欢……让任何人都可以访问这些信息,”Bachmeier说。

“这些人在那里,只要一点点信息就可以发现很多事情。”

最终进入清仓店的不仅仅是Amazon产品。

Teresa Coppens的名字、地址和电话号码在一个盒子上,上面有一家销售荷兰植物和球根花卉的公司的名字。

“我听说过很多有关个人身份被盗的可怕故事,……这类事情总是让我担心,”住在安省Millbrook的Coppens说。“我从来没有意识到经销商会保留这些信息供所有人查看。”

一般来说,联邦隐私立法要求组织在收集个人信息并将其披露给第三方之前获得同意,并在不再需要时对其进行处置。

曾担任三届安省信息和隐私专员的Ann Cavoukian表示,暴露家庭住址等个人标识符是一种隐私泄露行为,可能会让客户面临身份盗窃的风险。

现任全球隐私与安全设计中心执行董事的Cavoukian说:“在当今时代,任何人都应该知道,未经本人同意而与任何事物相关联的个人标识符(显然就是这里的情况)有时会对这些人造成令人难以置信的伤害,而不仅仅是侵犯隐私。”

“不要这样做,特别是如果你是像Amazon这样的大公司。你应该更清楚。”

Top Binz老板Amjad Atieh表示,他每周从两家供应商那里购买60,000至80,000件退货和积压产品,这些供应商直接从Amazon, Walmart, Best Buy和Costco等零售商那里进货。

该行业随着网上购物的兴起而发展。

虽然目前没有太多的加拿大数据可用,而Amazon也拒绝透露其退货数量,但根据美国国家零售联合会的数据,2022年美国的在线购物者退回了超过2120亿美元的商品,占当年所有在线销售的约16.5%。

多伦多城市大学零售管理系讲师Omar Fares表示,一旦退回,价值就会下降的商品对于Amazon及其第三方卖家来说管理成本可能会很高。

“每一只接触产品的手都会造成经济损失,”Fares说。他说,管理退回的库存在后勤方面也可能具有挑战性,“在某些情况下,即使可能造成损失,最好还是将其处理掉。”

Atieh表示,Top Binz从供应商处接收货物并“按原样”转售。他不愿透露供应商的名称。

“通常,如果我们发现带有运输标签的东西,我们会把它拿走然后扔掉,”Atieh说。“你不可能检查每一个方框。”

在接受CBC询问后,Atieh表示,未来他计划雇用更多员工,以确保在出售物品前删除个人信息。

Amazon通过一个名为“亚马逊仓库”(Amazon Warehouse)的平台在其网站上销售退货商品。它还向清算人出售大托盘的退回物品。

发言人Barbara Agrait表示,Amazon并不直接向像Top Binz这样的经销商提供包裹,但与“信誉良好的清算人”签订了合同,要求他们在转售前删除顾客的个人信息。

发言人表示,Amazon拥有“健全的流程”,并定期进行审核以确保合规性。

“我们的期望是我们的合作伙伴在转售之前删除客户的个人信息,但我们很失望地发现这可能不会发生,”发言人说。“我们已对此事展开内部调查,并将根据调查结果采取适当行动。”

加拿大隐私专员办公室发言人Vito Pilieci表示,联邦监管机构尚未收到任何关于清仓店展示网购者个人信息的投诉。不过,Pilieci表示,该办公室将联系Amazon以获取更多信息。

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