在加拿大商界有一句话：“失去一个已有的客户，代价是昂贵的。”这也是为什么“老外”的公司特别讲究“Customer Service”，要尽力做到客户满意的一个原因。
在遇到客户抱怨时，“老外”的公司一般会积极回应，甚至退货退款，以保证客人的利益不受损失。实际上，即便一笔生意全部退了款，公司也只损失这笔生意的利润。但是如果能长期保持住一个客户，那么十几年、甚至几十年的生意往来所取得的利润会是这一笔损失的几十倍、或上百倍。
但一些华人公司，出于保住已赚到手的钱的想法，对客人的损失不愿补偿，甚至置之不理，最终丧失了这个客户。虽然保住了一笔生意的利润，但损失了以后长期的巨大收益。这种做法显然是短视和不明智的。
对于投诉的客户，以下两类客户要特别小心，务必让他们对你的处理感到满意。
首先是那些以往在生意交往中十分讲究信誉、从不拖欠货款的客户。这种客户的品行素质本身就值得尊敬，他们都十分看重信誉，包括自己和对方公司的信誉。因此，一旦发现你不讲信誉，那么你们公司与他们合作的可能性几乎为零。失去这样的客户是十分可惜的。
第二是经营历史非常长久的公司。这种公司一般在这个行业已确立了一定的地位，他们对供货商的看法对其它公司很有影响。如果他们对你的产品或服务不满意，可能导致其它公司在采购你供应的产品时产生疑虑。
请珍惜已有的客户，因为他们会对你的生意提供长期的支持，也因为珍惜已有的客户也是珍惜你曾经付出的努力。
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