2018精华卷:北美医疗系统如何化解医患矛盾
2018-12-27 16:24:35
来源:星星生活

——由北大医生被打说开去

(星星生活专稿/作者:静语)这些天,北大医生遭患者及其家属殴打致残的新闻在朋友圈引起了广泛的关注。身为医术高明并广受患者好评的博士医生在中国首都的大医院里竟然在工作单位没有安全保障,遭到暴力,实在让人感到心寒。那么加拿大的医疗系统是怎么解决医患关系中出现的问题的呢?

笔者在加拿大的医疗系统工作了近十年,在这里将向大家介绍一下北美的医院是如何处理医患关系和保护医护人员的人身安全的。希望此文能够抛砖引玉,为中国改善相关法律法规提供一些借鉴的信息。

首先介绍一下如果患者不满意其治疗或者护理时会怎么办。

在北美,医患双方中患者一方被视为弱势群体,有许多机构会全面地帮助患者保护其利益。如果患者不满意医生或者护士的服务态度或者对其治疗护理方案有异议,可以直接投诉到医生或者护士协会。协会作为第三方机构会做出调查,合理地解决病人的投诉,一方面仔细询问事件发生时的细节背景,通过讨论帮助病人了解事件发生的前因后果,有助于患者正确地理解其投诉的真实情况。另一方面,协会会对当事的医护人员进行调查,如果真是医护人员的责任协会会做相关处理并留档。

患者的医院本身也有许多投诉的渠道,比如可以投诉到经理,主管护士或者医院的医患关系部门。医院里每个科室的经理是个行政职位,除了执行一些质量管理外,主要的职责就是掌握科室的预算和解决病人的投诉。医院的相关部门接到投诉后会进行详细的调查,如果发现医护人员违规的情况会做出很严厉的处罚甚至辞退员工。

接下来介绍一下北美的医疗系统里是如何保护医护人员的安全的。

医护人员在工作中如果发现病人或者家属有辱骂医护人员或者违反医院管理制度的行为,应该书面记录到病人的档案里并且报告给经理。经理会进行调查并和被报告的病人和家属谈话,明确告诉他们这样的行为是不能被接受的。如果医护人员发现患者或者家属有暴力的倾向,比如言语威胁或者肢体侵犯医护人员,就会启动Code White(白色警报)。

北美的医院有一些专有的名词来应付突发事件,比如火警叫Code Red(红色警报);如果发现病人呼吸心跳停止就会启动Code Blue (蓝色警报),用以快速组织团队合作为病人进行心肺复苏的抢救。警报一启动,整个医院的广播里会告知每一个人警报的楼层,红色警报会通知大家电梯将停止使用,Code White(白色警报)启动后,医院保安会立即前往事发地点支持并且控制局面。医院的保安是全副武装训练有素的专职人员,如果发现更恶劣的状况,医院也会请求警察的干预。

除了完善的法规和管理制度,北美的医院系统会定期对员工进行白色警报的培训,用来加强医护人员在这类突发事件中的应对能力。比如怎么通过语言交流降低病人的暴力行为,怎么在早期识别病人的暴力倾向,以及怎么对待有暴力行为的病人。

可以举两个例子,比如发现自己有可能身处危险当中,要避免和病人争论,自己正面对着病人退到门口,这样可以轻易快速地离开现场。又比如遇到有暴力倾向的病人,要及时疏散周围的其他人员,并且将有暴力倾向的人引导到一个单独的房间。这些培训可以帮助医护人员更好地保护自己和其他公众人员。

在疾病治疗过程中,患者和家属由于不能全面地理解或者了解一些真实的信息,同时也由于患病的压力或者经济的拮据,加剧了他们心理的负担,会促成一些极端事件的发生,但通过各方面的努力,是可以加强医患双方的理解以及改善一些这方面的不良后果的。

在此分享一些北美医疗系统如何应对暴力事件和改善医患关系的目的,是希望中国有关部门能尽快地制定一些相关的法规和管理制度,减少这类患者殴打残害医护人员的恶性事件的发生,从而更好地维护医患双方的关系,使医护人员更有信心继续在自己的岗位上为病人服务。

《星星生活周刊》2018精华卷目录

捷克佳:扎根还是逃离?爱岛华裔移民素描
陈图永:四十四年前的移民路
星学:出国的诱惑一言难表
黄启樟:落叶归根与身份认同
爱米:落叶归根vs落地生根,此心安处是吾乡
玮仁:苦尽甘自来的移民生活
祎然:身边的铺路石子
阿妍:为什么要留在加拿大
黄启樟:努力走出华裔社群的小圈子
瓯越:海内存三子,五孙若比邻
华磊:到了“伸手要钱花”的年龄
夏婳:养花和移民的异曲同工
星学:老友晋级荣升为牧师
素净:我在加拿大佩戴罂粟花的情怀
华磊:地库出租二十年
枫叶树下:闪耀人性光芒 雨夜中的那盏灯
陶丽彬:暴雪中的搭车客
从个人经历看善意与相助的传播
爱米:温暖和睦的邻居
邓思杰:护士手记:病房的月光
华磊:一次打911看急诊的经历
静语:北美医疗系统如何化解医患矛盾
夏婳:浅说我所感受的国内外医疗的区别
王根:我的家庭医生怎样对待病菌的抗药性?
心仪:和死亡擦肩而过
黄启樟:分享白内障手术的经验
林卡:我为什么要写圣凯瑟琳的骑行
卓子:硅胶玩具与老小孩
杜杜:被家庭批斗会摧毁的辟谷计划
孙白梅:康乐中心里的好哥俩
小苗:我不喜欢这样钓鱼
丁丽茹:我和老魏哥的幸福生活
马强:追忆故乡的年
红叶:我在“印度王国”的日子
点心:找工作之面试之重要性
余若扬:央街惨案之后的思索
戴小厨:一不留心 竟然被警察尾随
三角梅:我所经历的电话诈骗
叶元凯:刨析骗子的伎俩
爱米:不高明的骗术
素净:暑期工对高中生成长的意义
大麦:我在北京实习四个月
爱米:名校情结知多少
阿妍:华人的名校情结
玮仁:女儿如愿得到大学助教实习工作
捷克佳:“地下”夏令营的少年教官
玮仁:结识一群可爱的小留学生
阿妍:多伦多各种教学班真是鱼龙混杂
夏婳:我家有儿初长成
林野溪:千万别小看 北美中小学的Project其实大有名堂
阿妍:孩子学兴趣班的体会
爱米:走进加拿大皇家音乐学院
捷克佳:驶入汽车电影院 同样的故事 异样的体验

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