（星星生活专稿/作者：爱米）今年五月，女儿在一家公司实习，该公司财务人员向她推荐与一家大型金融公司签订的Group RRSP计划，女儿便加入了这个计划。

依据公司提供的RRSP计划手册，方知：实习工作结束后，公司将取走匹配的资金，因为实习工作未满两年，但大学生可以对自己在理财公司现存的RRSP资金做出若干选择，譬如转换到个人RRSP计划或其它银行的RRSP计划。

今年八月，女儿结束实习工作，半个多月后，金融公司在扣除各种费用后，写了一张支票寄来，并擅自关闭她的RRSP账号。为此，她打电话向金融公司提出异议，该公司的客服非常糟糕，多名客服人员在会话时中途挂断电话。

因为女儿正在大学读书，学业繁忙，我便请她在电话接通后，由我来与客服人员交涉。经过长时间的等待，对方回复道：客户账内资金若少于一千加元，系统就会自动提取RRSP内的资金并收取相关的所有费用。

女儿质问道：为何之前给我的RRSP手册中没有这项说明文字？为什么你们没有事先告诉客户有这个条款？你们明明知道RRSP是长期投资，若提前支取，必定要支付额外费用，未经我的同意强行关闭开户才几个月的RRSP账户是不对的。

众所周知，RRSP是加拿大特有的注册退休储蓄计划，一般人都把它作为长线投资，轻易不会提取其中的钱，更不会随便关闭此账号。没想到那个鼎鼎大名的金融公司不仅不向客户预先提供完整的有关RRSP账号的资料详情，而且不打招呼就随便关闭客户的退休储蓄账号。

更令人气愤的是：该公司的客服不仅慢而且极不负责，客服人员沉默很久才能回答提问，中间长时间静音，说要查询资料或找客服经理，更有多名客服在通话中途悄悄挂掉电话。

9月16日，经过长达两小时的等待加会话，客服人员向我们许诺：在2个工作日内，客服经理将给我女儿回电话。9月20日下午六点，仍然无人给我女儿回电话。

虽说每次通话都有录音，有case number和客服名字，但这些都形同虚设，毫无用处。几星期后，终于联系到一个客服经理。

女儿就经历的不愉快事件写了一封电邮给此客服经理，几天后，她回复了一封电邮，辩解道：幸亏我们把你账面上的基金卖掉提现金返给你了，最近股票下跌得厉害，损失会更大。

不得不为她的智商点赞，股票低迷时，不劝客户保存基金账户准备抄底，却为擅自把客户RRSP账号提前清空狡辩。完全不反思本公司职员的错误，不在乎顾客的反馈意见。

十月中旬，女儿又写了封电邮给那个客服经理，指出他们不应该隐瞒重要信息，不应该不经客户同意就关闭客户RRSP账户并强行收取附加费用，要求赔偿因此造成的经济损失，并表示对该公司不负责任以及糟糕的客服非常失望。

过了几天，那个客服经理轻飘飘地回复电邮：等待某部门调查。时至今日，我们尚未得到任何有诚意的回复。

该金融公司向客户提供的信息缺损，随便关闭正在读书的大学生的RRSP账户，并强行收取税费和附加费的做法直接侵犯并损害客户利益，是对客户极端不责任的行为。虽然损失的钱并不多，但我要为女儿遭遇的不公平待遇讨个说法，谴责这样的恶劣行径。

我对这家大型金融公司众多客服人员敷衍了事，低效不负责任的表现，尤其是她们对涉世不深的大学生欺瞒唬弄的行为非常不满，提醒大家在选择投资理财公司时，一定要小心谨慎，多做调查研究。