我的各类“奇葩”退货经历
2023-02-07 22:17:26
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:夏婳)我觉得“顾客是上帝”这句话在北美是十分真实地存在的,不过顾客这位上帝受到的待遇也是多种多样,有时温馨有时让人难以置信,偶尔也会抓狂一下。回顾近20年的移民经历,罗列出让我印象深刻的各类事件,所以这里的“奇葩”并不一定是贬义的。

首先是刚登陆多伦多的那个夏天,我因为在超市做收银员,从国内带过来的鞋子根本不适合久站,只好跑到Sears百货公司去买鞋,花了50大洋买了一双极丑但看上去很舒适的平跟凉鞋。可是鞋子没穿几天,居然断裂了。

我那时是每天将加币换成人民币数着过日子的,特别难接受辛辛苦苦站一天的收入在瞬间化为灰烬。后来在同学的劝导下,抱着试试看的心情,先生去士嘉堡TOWN CENTER,结果喜出望外,商店二话不说给换了一双新的。

只是还没来得及高兴,新鞋子穿几天又坏了,先生又拿过去换了一双新的。商店依然态度良好,无可挑剔。不过这第三双新的依然没有穿很久,但我们已经不好意思再拿回去了。

不管怎样,算是真正享受了一回当上帝的感觉。也是第一回让我知道还有如此温馨的退换货过程。从此开启了安心购物之旅。

还有让我很感动的就是产品回收,商家会通过电子邮件或是信件和电话告知,拿着商品回去不论购买多久或是用成啥样都可以原价退钱,那种时候并不都会拿回去退换,更多是对这种负责任态度的欣赏和认可。

许久之后有次我在沃尔玛给孩子买了换季清货的衣服。等到可以穿的季节来到时,购买小票早就不见了,我发现那居然是女孩的衣服。家里两个大男娃留着也没有用,便带去商店想着换一件男孩装就好。

沃尔玛却直接把钱退给我而且还是衣服的原价,惊得我目瞪口呆,以为工作人员搞错,赶紧指出特价的标签所在。结果工作人员说没有搞错,我十分不解地讨教。工作人员笑着说因为促销时间已过,他们的电脑系统没有储存特价信息,所以就按原价退钱给我。

还有一次在超市买蛋糕,出门后发现没有按广告特价结算,便跑回商店拿差价,店员却把整个蛋糕的价钱退给了我。

凭空给送了大洋的心情总是好的,慢慢地我也开始享受这边方便异常还有意外惊喜赠送的退货,或许是“上帝”当多了,就习以为常,对于可以随时退货觉得是理所应当的事情。也不再小心翼翼地保存购物小票了,也因此栽了跟头。

先是在一家知名连锁店买了一个床套,结果第一次清洗就缩小了很多,根本没法子再用。跑去商店退换,他们说没有购物小票不可以退换,即便我指出商店里还有一模一样的商品也不行,真是气得我七窍生烟也无可奈何。

还有一次在Costco买了一盒电动牙刷,好像是6支的组合,特别减价40大洋。买了回来家里没人喜欢,就我一人用。等到几个月后我换第二支使用时,却发现牙刷掉毛得厉害。我即刻拿了剩下的4支新的一起去Costco,跟他们解释已经购买很久,但坏的那只的确也没有用几天。

他们翻遍我的卡里记录,一口咬定,这牙刷我是没有买单的。我委屈得要命,因为我清楚地记得回家拿着单还炫耀自己省了40块钱,即便大家不喜欢,我也坚持留下单独使用。但工作人员不相信我的话,说商店有时会漏了收小东西的钱,他们不追究我,但也不能给我退换这商品。

我愤愤不平:“你们可以不给我退换,但不能说我没有买单,我把原商品留在这里,不需要退钱。”在我打算转身离开的时候,工作人员忽然发现说是后台系统把商品改了新名称,她随即用apologize替代了sorry,并马上退钱。看到工作人员态度很诚恳,事情的反转到让我有些不好意思。

汇总来说,实体店绝大多数购物退货时满意开心的。如果保留了购物小票,且在要求时间内不是无理取闹基本不存在不成功的问题。不过网上购物有时就是另外一回事情了。

我一直不太喜欢网上购物,感觉和实物相差太大。可是疫情期间,在被逼无奈中,逐渐开始多了网购,亚马逊网站的商品质量一直不怎样,不过越来越方便的退货也让我偶然试之。

前段我发现小儿子老是弓着背,便在亚马逊上订了个背部矫正器,收到时赫然发现是已拆包装,东西一看就用过了,而且上面还沾着几根金色长发,简直恶心至极,气得我打电话给客服发了一通抱怨。

客服不知是司空见惯还是太少遇见,并没有什么特别反应,让我按程序退货。我心中愤愤不平,这根本是不应该发生的事情啊,太浪费顾客时间。我甚至得寸进尺地想:难道不应该给顾客赔偿,以儆效尤让这种事情不再发生吗?

还有一次亚马逊上买灯泡,寄过来发现灯泡尺寸根本不对口,拿到亚马逊退货点。人家说可以网上填单退钱给我,但是灯泡让我继续留着。我留着不合尺寸灯泡有何用?

我坚持不要,工作人员说我留给她,她也只是扔进垃圾桶,因为没有接收的条形码,我真是无言以对。这算不算无谓的浪费?难道不可以收集一下直接给GOODWILL?

最近还试了国内来新入驻的拼多多,这个网站上的价钱简直优惠得让人难以置信,可寄来的东西和图片上的简直是面目全非,毫无关联。拿到手那些惨不忍睹的物品,不仅浇灭了我雄心勃勃的狂购打算,因为过于便宜连退货都不好意思去。

有人说退货的损失最终是落在消费这头上的,虽然退货的原因也是千奇百怪,但我想厂家如果可以做到货真价实,那各大商家前面的退货队伍会不会短很多?

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