眼下CQE的培训如火如荼，各大小学校及培训机构趋之若鹜。各种眩目的数字让人眼花缭乱，无所适从。下面这段CQE与会计师（Accountant）的对话也许能让您看透质量，洞察人生。

会计师：我们公司的采购成本太高，必须要找出问题，降低成本。
CQE：我同意，我们必须找到问题的关键。
会计师：这是我的分析结果，我认为必须加强供应商的质量管理，同时加强人员的培训。
CQE：你能解释一下你是怎么得出这个结论的呢？
会计师：我们使用了ABC(Activity Based Costing) 的方法。结果发现我们的采购部门花了太多的时间测试来料质量。
CQE：没错！这是问题的关键。来料测试的成本占采购部门总运营成本的一半以上。不降低测试成本，很难使总成本有明显降低。可是，为什么要对人员进行培训呢？
会计师：我们发现有些成本是由于工作中的错误造成的，要想降低错误成本，就得培训人员。
CQE：培训人员不一定是最有效的方法，你看这里，他们的大部分错误都是粗心或笔误造成的，和知识技能没有多少关系。比如说采购元件的代号写错。
会计师：可是我们得精打细算，每个环节都不能放过。不降低错误率，怎么降低总体成本。
CQE：你说得有道理，可是恐怕我们的资源有限，应该把精力放在主要问题上。根据柏拉图的原理，只要我们能解决一两个主要问题，其他小的问题自然会减少。
会计师：你能说具体点吗？
CQE：我认为，人员出错的主要问题在于工作太繁忙。原因是他们花了太多的时间在测试上。如果我们能减少测试时间这个主要问题，他们的工作压力就会大大减轻，也就会减少因为急于完成任务导致的错误。
会计师：你不认为培训会有所帮助吗？
CQE：培训会有好处，但是就我们的情况而言，培训不一定有用。首先，大家已经干同样的工作五六年了，培训也参加了不少，再说错误也都不是因为不懂或不熟练造成的。另外培训本身是要花钱的，我们的目的是降低成本，如果培训没有效果，成本反倒会上升。
会计师：那么如何降低测试成本呢？
CQE：为什么我们要做测试？为什么不让供应商去做？
会计师：我们的想法一致。可是测试是我们的规定，目的是保证质量。
CQE：规定是可以改变的。保证质量应该是采取预防性措施，而不是等错误发生了才发现和纠正。如果供应商能做好，我们为什么要花时间去测试？他们比我们更熟悉他们自己的产品。我们质量部已经制定了新的策略，正在加强供应商的审核和管理。采购部应该花一些时间和我们一起做好这个工作。这样他们就用不着花时间在测试上 – 如果有必要，我们质量部也会去做。
会计师：如果不用测试，采购部至少可以节省一半的运营成本。
CQE：也不能太乐观。因为他们得花一些时间和精力在供应商质量认证上，这也是成本。不过我们可以根据你的成本分析，看看下一个大的问题是什么。

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