美的Lake Louis湖

（星星生活记者陈明琰报导）编辑部同事小王要与家人和朋友两家一起去加西风景秀丽的班芙（Banff）国家公园旅游，对于怎样选择和计划旅游的话题便在报社的午饭餐桌上引发了一场唇枪舌战。观点大致分为两派，一派主张参加华人旅行团，另一派则建议自己到旅游产品特价网站挑选购买机票、酒店、租车等旅游产品。随着旅游旺季到来，也由着这番不大不小的争论，旅游消费的话题便摆在我们面前：风行加国主流社会的在线旅游消费是大势所趋吗？华人能接受这种方式吗？华人旅行社套餐消费能立于不败之地吗？

**主流和少数族裔旅游需求存差异

因为大家从事的是华文媒体行业，所以每个人都是观点鲜明，条理清晰。主张选择参加旅行社的一派一下子就列举了一大串理由，其中包括：不用对陌生线路操心；省时间；省力气；省开支；费用容易控制；有中文导游服务；游览的景点很经典等等。

而主张在线（网上）购买旅游消费服务的一派则强烈推荐小王到加拿大主流非常热门的旅游服务网站“www.expedia.ca”先查阅一番，比较一下费用，这样行程会更灵活，玩得也更尽兴。同事小杨早前使用过这个网站，所以还马上兴致勃勃地帮着小王画出实例表格（见下文）来证明自己选择购买的旅游组合计划，才是真正省钱尽兴并融入主流的“旅游”方式。

其实，刚到加拿大的移民考虑游览加国名胜风景点时通常都会选择参加华人旅行社组的旅行团。由旅行社安排路线，并全权负责吃、住、行，观光时华人导游也会用最容易沟通的母语“中文”（以前指粤语，现在则是国、粤双语）来介绍景点。在旅游过程中，他们寻找的是融合自己民族习惯和文化的信息密集、行程紧凑型旅游服务。旅行社安排的各类优惠线路套餐正符合了华人移民的这种需要。

近十年来，大批移民的到来让华人旅行社的生意红红火火起来。撇开911和SARS造成的打击不说，华人旅游服务业已经在向成规模、具规范、集团化方向发展。观光游览那些从未去过的风景胜地。有了旅行社的妥善安排，行程便显得非常顺畅紧凑。同时由于各大华人旅行社间竞争颇为激烈（期间甚至出现“万通旅游”倒闭的情况），同行大比拚下各种线路套餐的价格更显优惠，铺天盖地的旅游特价广告资讯无时无刻不在刺激人们趁假期或长周末出门度假的欲望。

而当我们纵观加国主流社会，西人在度假时常会选择一些真正的休闲度假游，除了观光外，很多人旅游的目的是享受假日的轻松悠闲。无论长短线路都不会是为赶时间，为多看一个景点而匆匆留个影便走人。他们视旅游过程本身为一种对身心的调节。西人对于住宿条件和费用反而不像华人那么讲究，倾向于悠闲放松的旅游方式，但是他们也会在计划旅游的时候作周密的计划和费用的比较。近年来网上自助组合购买旅游产品的方式风行加国，先前提到的全球著名旅游服务品牌Expedia在加拿大专门网站www.expedia.ca，便是一个最好的例子。

**亲身体验在线购买旅游套餐

同事小杨曾经数次使用过www.expedia.ca，用他的话来说就是：“不用不知道，一用吓一跳”，这句话让所有人都奇怪“吓一跳”指什么。他说，吓一跳是因为使用这个网站是意想不到地简单实用方便。原先自己连网上购物都没有试过，在一个朋友的推荐下，因为好奇，去年他去洛杉矶旅游前尝试用这个网站来搜索自己需要的机票、酒店住宿、租车等服务。结果发现，在该网站上可以找到所有需要的产品、服务和信息，如当地著名旅游景点介绍，驾驶路线地图，特价机票，特价星级酒店，优惠租车，甚至旅游保险，目的地天气情况等等。而且通过预先在网上完成订购，拿到确认号码或收到该网站快递送来的机票，足不出户便完成了整个旅行计划和购买，比到旅行社还方便。结果精打细算下来那次旅游比参加旅行社还省了不少钱。为了证明他的理论，小杨不怕麻烦地帮小王列出一张去班芙国家公园的花费比较表先来验证旅游消费的开支细节：

以下是小王一家和朋友一家（共4个成人，一个10岁小孩）到加西Banff等旅游点游览的费用行程登比较分析表*

该表格数据参考多伦多主要华人旅行社时令价格，统计时间：6月30日，起程：7月19日；回程：7月23日

比^表格

不可否认的是，两种选择都有各自的优点。比如，选择旅行社会省去查询旅游景点信息、安排路线、费神开车找路等琐事，带队导游知识丰富，对旅游景点熟悉，不用太担心安全问题，在旅游团队中也可以结识志同道合的同游者。而网上订购特价旅游产品并自己安排行程，在时间方面安排可以比较灵活，自己有车开就可以考虑偏远一些的酒店，价格会低很多，而且碰上身体不适等情况也可以灵活处理，况且在搜寻旅游景点信息的过程本身也是一种学习，西人崇尚的DIY（Do It Yourself）便在这里充分体现出来。

**Expedia在线旅游服务风行加国

美国上市公司Expedia的创建史可以追溯到于九十年代中，当时在西雅图，网上旅游产品服务的销售是微软（Microsoft）公司开发的一个项目。到了1997年，Expedia公司自己独立出来，并开始了全球化和当地化并进的迅猛发展。11月，加拿大分公司www.expedia.ca正式成立，之后，陆续有www.expeida.it（意大利），www.expeida.co.uk（英国），www.expedia.de（德国）等遍布世界各地的Expedia当地化网站创立。它在每个国家发展都会有注重当地化，比如使用当地语言、货币、语言和旅游线路。就在去年，Expedia在中国与同样以旅游服务而闻名的e龙公司（www.elong.com）正式达成战略合作协议，双方通过资本合作来开拓中国在线旅游服务的市场。

报社里关于如何安排Banff旅游的探讨还在继续，而编辑部的同事却因这番辩论而对www.expedia.ca这个可能还没为华人社区所熟悉的网站产生了更浓厚的兴趣。于是我们走访了Expedia Canada Corp.的副总裁兼总经理Sean Shannon，并巧遇了正在加拿大帮助www.expedia.ca开拓华人市场的e龙公司顾客关怀部总监路岩。

Expedia Canada Corp.的副裁兼理Sean Shannon(右)，e公司客P巡靠O路岩(右)

Sean说，Expedia的网站已经有过20多个不断完善的版本，并仍在不断更新，现在我们看到的这个网站功能已经非常强大，为使用者提供了充满了人性化的电子网络服务。所谓的人性化是指编程部门对于使用者的各方面需求开虑得非常全面周到。举个简单的例子来说，在选择酒店房间时，它会问你是否倾向禁烟区的房间，又比如，在你搜索某些航班时，它会自动搜索一些有特价的航班并问你“你的出发日期灵活吗？如果选择在xx日出发可以省xx钱”。另外，公司还设有专门的客户服务热线，在顾客碰到任何问题时都可以拨打咨询热线对各类问题和疑问得到满意的答案。这就避免了普通电子商务冷冰冰的数据处理式服务。

说到功能方面，Sean介绍，Expedia网站其实是为旅游消费者提供了一个能直接进入GDS（Global Distribution System）――一个全球联网的航班座位、酒店房间、租车等即时信息的操作平台，旅行社用的是SABRE、CRS等软件来操作，而Expedia的程序则让消费者自己就可以像旅行社一样进入到GDS系统里面直接查询最优惠，并符合自己需要的旅游产品。

Expedia.ca的多伦多办公地点

Sean表示，Expedia之所以可以拿到全世界范围内酒店、机票、租车等专门给Expedia的优惠特价是因为它们网站凭着全球每个月二千五百万人次的旅游消费力，能轻而易举地为各大酒店、航空公司等带来额外的营业收入，为了拉拢网站的客人，当然不介意提供优惠的折扣价。而同时，旅行者则可以通过Expedia享受特惠的价格，这正是所谓的Win-Win-Win的三方得利营运方式。

**让更多加国华人尝试旅游DIY

上市公司Expedia在丰富的海外旅游资源、稳固的资金背景和强大的网络技术支持下绝对不会错过任何有潜力的市场，路岩此次专程抵多正是为了帮助Expedia公司调查了解加拿大的华人市场。他表示，加拿大的华人移民非常密集，大部分移民都是非常熟悉网络的，有很多自身还就是搞IT的，所以向大家介绍在线购买旅游套餐本身并不难，关键问题是要看旅游者对旅游方式的喜好。

可能华人会对网上购买旅游产品的安全感到担心，但事实是，Expedia的顾客消费受到三重保护，首先受到E-commerce的网上信用卡安全保护，强大的技术支持确保了网络付费安全；其次受到银行信用保护，即若提供服务方因客观因素，如倒闭等而导致消费者无法使用的产品都不会像消费者收费；再次，www.expedia.ca也是TICO（安省旅游行业委员会）成员，所以通过它们购买产品是由保证的。

路岩说，现在国际上流行的“Mix & Match”理念同样适用于旅游业，现在广泛为西人接受的在线旅游消费符合他们崇尚自由的文化背景，也希望这种通过自己动手来体验新鲜而完美的旅行方式能为当地华人带来全新的体验。随着移民在加国安家落户，生活越来越稳定，生活水平也在不断提高，长长短短的旅游度假将会更广泛地进入每个家庭。华人在初次走某条线路时，通常都喜欢安排紧凑、观光点多、有人安排好的旅游，此时华人旅行社拥有其独特的优势；而当华人在加拿大居住久了，再次到某个风景点度假时，方便、快捷、灵活、自助式的在线旅游消费则不妨是一种全新的体验。由于顾客需求不同，两种方式不会冲突和产生恶性竞争。

采访结束，话题又回到了小王那个班芙国家公园的旅行计划。经过他自己和同行友人在网上的一番搜索比较，最终他决定通过www.expedia.ca订购机票、酒店和租车，并且还打印了详细的每个景点的介绍和地图。他还幽默的说，这种“自己动手，丰旅足游”的方式让他特有成就感。