每一个现代企业都已意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。对于企业来说，客户资源是获胜的最重要的资源之一，现代竞争其实就是客户的全面争夺而客户对企业的信任程度往往是从其消费过程中所得到的体验。因此客户关系管理系统(CRM)应运而生，并成为近年来北美IT市场最新的热点和大卖点。

开发一个健壮的、可拓展的CRM应用系统中的各个模块，除了呼叫中心外我们都将采用浏览器/服务器模式。下面的模式是除了呼叫中心模块之外的方式：浏览器–Jsp脚本文件(调用)–Servlet(调用)–EJB(访问数据库)–处理返回。其中Jsp属于前台开发人员进行的开发内容，也就是提供给客户的用户界面，要求美观，使用性强，便于操作；Servlet、EJB为后台开发人员开发的具有可以重用性的包含商务逻辑的组件，也就是说他们主要是进行企业的商务逻辑的处理。要求是开发的程序一定要健壮，充分注意到业务逻辑的独立性与组合性。在开发CRM系统时，前面已经说过，系统分析员自身对于J2EE技术的把握深度，对于CRM系统业务的理解程度将极大的决定了系统的成功与否。就是在做系统分析时一定要做到将功能完全细化到Servlet、EJB组件所封装的商务逻辑中去，并且要反复论证其合理性与独立性。

综上所述，在J2EE平台上开发CRM应用系统，是一个非常优秀的方案，一方面J2EE是一项比较成熟的技术规范，各大IT服务器、中间件厂商也都大力推崇并支持，J2EE目前正在走向成熟。当然，在实施CRM的另外一个重要之处在于整个的开发过程中，重心就在服务器端组件的开发上，一个系统能否稳定，高效的运行，很大程度上取决于开发技术上是否规范与合理，掌握CRM的编程已成为当今北美市场急需的人才。12月24日(周日)2:00pm隆重推出“J2EE Real Project(CRM/CAI)”新班第一次课，此课就业率非常高，特别是经典金牌项目老师俞蓓蓓，多市最早的Java培训讲师，曾帮助了几百名学员成功的走上了JAVA职业之路；很多俞老师当年的学员现在都已经在公司内成为技术骨干或者Team Leader。地点：200 Consumers Rd，Suite 118，位于Consumers夹Sheppard东南角第三座楼即是，定座电话(416)665-1888。网站：www.viccollege.ca