（星星生活特稿/作者：卓子）先从我侄子的两件小事谈起。侄子从国内来多伦多读书，租了一间华人老太的房子，和四个大陆来的房客一起，共用厨房卫生间。老太，房东？故事就开始了。

第一件小事是，房东老太跟侄子说，洗澡时注意关好浴帘，不要把水滴到外边，把地板弄湿了。如果地板湿了，要用拖把擦干净。

不错，这是一个不讲情面的房东老太，也是一桩面对面的批评。面对批评，我侄子的第一反应很自然，就是想绕开和逃避，否定过错和指责职责：“卫生间的地板，绝对不是我弄湿的。你有亲眼见证么？”的确，四个人合用的卫生间，人来人往，谁知道是谁弄湿的地板？

第二件小事是，老太规定，所有房客的鞋子，必须放在门口。起先还不太懂为何，后来才知道是她在监督这帮子小年轻们：你的鞋子已经汗臭了，赶快去洗鞋子吧。

我侄子第一次被房东老太抓个现行去洗汗臭的鞋子，他的心理反应也很常见。但面对非常私人事务的外来批评指责，侄子自然是非常不爽。

我侄子毕竟年轻，没什么经验，不知如何应对，更不敢直接跟房东老太当面顶嘴吵架，何况是他人离乡贱，他是在人生地不熟的多伦多？侄子只好跑来跟我私下背后的抱怨发牢骚。“又不是只有我一个人的鞋臭，别人的鞋子都比我的臭，怎么没见房东老太你说？”

说完了家长里短，再说一说最近加拿大的国家民生大事。

2008年8月24日起，加拿大的电视观众，会收看到一则非常特殊的商业广告片。说它特殊，不仅是它的内容紧急而事关重大，而且，它的形式也非同寻常。对于在电视上看惯了电影文艺体育明星，那些靓仔美女一统天下做产品代言人的商业广告的华人观众，这则商业广告片，确实特殊。

广告主角是加拿大枫叶食品公司（Maple Leaf Foods）的行政总裁麦凯恩(Michael McCain)。这则由公司付费给电视台的商业广告的内容是：

1，通告加拿大食物检验局和加拿大公共卫生局证实，枫叶食品公司生产的肉食产品，是致命李斯特菌爆发的源头。而源于包装肉食产品细菌污染的李斯特菌感染，已经确认的死亡病例，已有四例。

2，麦凯恩一脸黯然，在公布上述事实的同时，向全国所有受影响人士公开道歉，尤其是向4位不幸病故死者的家属，表示深切和真挚的慰问，语言无法表达枫叶食品公司对受害人家属遭受痛苦的哀伤。

3，他还说，尽管回收产品清单以外的产品并没有发现李斯特菌，但为安全起见，公司早已经关闭公司属下的肉食加工包装厂，并将采取额外的回收措施，宣布将回收的产品种类扩大至220种，即将所有出自多市北约克厂房、包装编号为”97B”的产品全部回收。并广而告之。

4，这位去掉领带没穿西装的总裁，并感谢多年来消费者对该公司产品的信任和支持，坦言这次细菌污染事件是该公司创立100年以来所遭受的最大一次打击，顾客可能会动摇消费该公司产品的信心，但枫叶食品公司承诺，未来的产品质量监控，将会做得更好。

我的评论或议论？

第一：专业精神。

以前中国引进过一项非常红火的专业，叫公共关系（Public relation）。后来不红火了，不流行了，改为流行工商行政管理硕士（MBA）了。

这次的加拿大枫叶食品公司的产品污染事故，在公共关系这门专业看来，就叫“公关危机”，处理起来，一定要依赖公司总裁背后的，那支非常专业职业的公共关系团队，尤其是付费的商业电视广告，上边的每一句话，每一个单个的措词，每一处形容词的语气修饰，都绝对不会是总裁自己一个人拍拍脑袋，就面对电视镜头侃侃而谈的。

第二：认错态度。

事故出了，危机来了，加拿大枫叶食品公司的信誉肯定受损。

坏消息，负面消息，批评，指责，抱怨，甚至人命关天的法律诉讼，其实反应很多，手段多多，加拿大枫叶食品公司可谓是财大气粗的百年老店，多年的苦心经营，自然是人脉广广，跟加拿大政界和商界，跟新闻媒体，包括跟加拿大负责食品监督的政府部门，都有千丝万缕的联系和人脉。

前边有说，专门摆平公关危机的那些公共关系的职业团队，无论是平时的公司自家拥有的公共关系部门，还是临时外聘的专业公共关系公司，他们吃的就是这碗饭，要想做点啥桌子底下的交易，特别是打点一把无冕之王的新闻媒体记者，冠冕堂皇，以社会稳定的幌子，以国家大事的借口，遮掩捂盖子，还是可能的使命（Mission Possible）很有所作为的。

但，所谓最艰难的办法，也是最简易的办法，最聪明的做法，也是最直接了当最简洁易行的做法，最得体的风格，也是最质朴恳切的风格，加拿大枫叶食品公司选择了承认事实，接受事实，面对事实。

轮换滚动播出的电视广告，出镜的既不是公共关系的部门经理，也不是公司的新闻发言人，而直接了当的是加拿大枫叶食品公司总裁，无论幕后的职业团队专业团队，如何的小心翼翼的推敲词句，如何的排演面部表情和语气叹息，我们看到是，神情庄重悲唏的总裁，恳切地面对全体加拿大的电视观众说：we are deeply sorry。