（星星生活专稿/作者：马强）作为多伦多市的形象代表之一，最近TTC可谓出尽了风头，眼下正在经历着受人指责的煎熬。先是员工偷懒耍滑的丑闻，接着又是主席脚踩多只船的绯闻。只是这风头却并非TTC的管理者或员工们想要的，是被迫出的风头，因此无法令人体味到风光，却只会让人觉得沮丧。

所谓冰冻三尺，非一日之寒，TTC能有今天这种混乱不堪的局面看似偶然事件，其实也是必然要发生的，只是时间早晚而已。

TTC目前的这种状况，作为管理者们尤其是主席张本力可以说是难辞其咎。有人说张本力是因为想参加市长竞选，才会着了人家的道。可不管怎么说，张本力在人赃俱获的前提下还试图抵赖，就只能自取其辱。

如果说绯闻让我们看到了张本力作为公众人物诚信的缺失的话，那么属下员工门的种种行为就凸显了张本力管理能力的不足。

应该说，民众最初对张本力还是颇有些期待的，尤其是他上任之初不开自家车，带头坐地铁上班的举动还是给公众留下了不错的印象。可惜好景不长，随着TTC一次次的罢工，车票接连不断的涨价，令民众对其信任度逐日下降，质疑之声却与日俱增。

从大局掌控上来看，张本力始终无法与工会有效沟通，一味地妥协退让，最终导致了工会一再以罢工的行为来解决问题。就拿最近这次事件来说，由于管理层推诿扯皮，推卸责任，一度令员工们要采取消极怠工的方式来消除心头怨气。而由于对于路线安排、车辆调度等经营管理的不善，令TTC的财务预算成了一个永远也填不满的无底深渊，最终就只能让老百姓来不断地买单。

宏观管理如此，微观管理也可以说是乏善可陈。员工上班时间睡觉、看杂志绝对不是有人说的仅仅是一种个别现象。仅仅就在上个月，一个在市中心上班的朋友说，她所经过的一个地铁站曾经有一个星期连续五天在她下班的时间看不到售票处的值班人员，虽然她很自觉的交了票，可谁能保证每个人都会那么自觉呢？

还有TTC员工上班时间置全车乘客于不顾，去购买咖啡，这对于一个常年乘坐TTC的乘客来说不应该算是新鲜的新闻。而民众与员工之间关于这个问题对错与否的口水战却是体现了TTC具体事务管理方面的混乱。

其实如果管理到位，这本不应该算是一个引发争论的问题。如果规章制度里规定员工有权利在上班时间拿出5分钟、甚至10分钟为自己购买餐饮，那么员工就会理直气壮，而民众自然也不会蛮不讲理。相反，如果规章制度严禁员工上班时间脱岗购物，那么就应该制定出相应的办法解决员工的这个需求。如果一切都会有章可循，那么争论自然就无从谈起。

除了管理层之外，另外一个需对如今这种混乱局面负有不可推卸责任的就是TTC的工会了。TTC工会的强大可以说是有目共睹，由于其强大的工会，以至于有很多人把TTC当成了心中的梦想雇主，导致了TTC收到的简历堆积如山，很多人宁肯忍受着常年累月的排队等候也要捧上这只金饭碗。

TTC工会近几年来由于其看似永无止境的欲望，动辄以公众利益要挟来不达目的不罢休的罢工行为，令公众对其纷纷侧目以待。这也应该说是加拿大绝大多数公共部门工会的一个特色，这些工会可以说是真正的工人组织，只是很多时候它们已经不仅仅是在保护工人的合法权益，它们其实根本就是对员工的行为进行纵容。

由于工会的这种过度宽容，导致了员工种种行为、言论的不着边际。就说这次员工上班时间睡觉、看杂志事件，一向被宠惯了的员工们面对公众的质疑，非但没有检讨自己的行为，反而找出了种种借口来进行反击。其中最为令人可笑的借口就是那个撒尿说，难道个别乘客在地铁站撒尿可以成为你不正当履行工作职责的原因吗？

应该说，工会的责任除了保护员工的合法权益不受侵害之外，还应该对员工的行为规范进行倡议。而对于有些员工提出的怠工行动，TTC工会虽说没有明确表态支持，可那种带有明显倾向的暧昧态度其实已经充分表明了工会在大是大非面前原则性的丧失。

而所谓的怠工行动，其实就是号召员工们完全按照规章来进行操作。从这个提议可以看出，这些自大的员工们是真的不明白，公众对你们的要求就是完全按照规章制度来工作，这已经是最基本的要求了，因为此次事件的起因就是你们已经连这个最起码的要求也难以做到了。

不管是管理层也好，还是工会也罢，应该清醒地认识到造成TTC如今局面的最根本原因还是体制上的漏洞。所有的这一切都来自于一个原因，那就是垄断。在一个缺乏竞争的体系里，管理层换人不过是换汤不换药而已。而工会的种种强硬行为，其根源也是由于缺乏来自外部的竞争。由于缺乏竞争，才会导致管理层的不作为，才会令部分员工不思进取，丧失敬业精神。而正是由于这种种的行为才会令公众的不满与日俱增，并最终忍无可忍，彻底爆发。

只有在一个竞争的环境里，管理层与工会才可能会形成一股合力。当然最终最大的受益者还是那些每天乘坐公交车的老百姓们。虽说将TTC私有化会不可避免地牵扯到各方面的利益，会遭遇到难以想象的阻力，可如果要彻底杜绝现如今这种局面的再次发生，这是最好的解决办法，否则谁也不能保证将来不会出现比现在更加混乱的局面。只有引入竞争才是TTC唯一的出路，这是我们迟早都要面对的现实。