（星星生活/捷克佳）都说城里套路深，其实网络也不少。虽然许多消费者知道在线杂货配送服务对每笔订单收取送货和服务费，但许多人可能不知道他们可能会为隐藏加价的商品支付更多费用，并且错失了特价与打折商品。

据CBC报道，其Marketplace团队在对Instacart在线销售杂货的Loblaws、Costco和Walmart的调查发现，Loblaws和Costco的购物者为每件杂货支付的费用比分项送货和服务费高出约10%，并且找不到店内广告特价及促销产品。

Instacart是一家美国公司，在美国和加拿大经营杂货配送和取货服务。该公司通过网站和移动应用程序提供其服务。该服务允许客户从参与计划的零售商订购杂货，而购物则由个人购物顾问完成。在大流行期间，该公司的送货销售额有所增长。

报道说，Marketplace比较了在Instacart应用程序和店内的每家商店购买相同杂货订单的成本。虽然Walmart商店的价格与Instacart应用程序上的价格相同，但Costco和Loblaws被发现大量隐藏的加价。

在一个例子中，Marketplace在Loblaws的商店中以12.99元的价格购买了President’s Choice Blue Menu瘦意大利牛肉丸；在Instacart上，价格为15.35元，差价2.36元。帮助Marketplace进行测试的母亲和小企业主Joanne Dominico对此非常惊讶，感到被误导。

Marketplace通过Instacart购买相同的20件商品，比在Loblaws内购买时多支付74.16元；店内总额为242.49元，而在Instacart上，相同商品的收据总额为316.65元。

虽然这些费用中有46.17元可归为公司的分项服务和送货费、税金和默认的5%小费，但在Instacart的收据上并未披露杂货和销售商品总计27.40元的加价。

其中一次，Marketplace多花4.01元购买了一块在Loblaws店内促销的黄油，但在应用程序上的售价为8元。Dominico说，她本可以花4元买一大块全新的黄油。

Loblaws和Costco都不在Instacart上提供店内打折和促销产品。

Marketplace在Instacart上的Costco购物时发现了类似的隐藏加价。在一次购物中，该团队在Instacart上多支付了2.50元购买了Kirkland Signature Organic瘦牛肉肉碎，店内售价为25.99元，而在Instacart上则为28.49元。

Costco和Loblaws在电邮中回复Marketplace，在他们设定价格的同时，Instacart保留了来自定价差异的所有利润，以及运费和服务费。

虽然Instacart确认零售商负责设定价格，但它没有回答有关谁从加价中收到钱的问题。Instacart应用程序通过一个小的定价免责声明确认了额外费用，但消费者表示，并非所有人都认为该通知足够清晰，很容易错过，而且他们不知道他们为每件商品支付了多少。

Erin Matthews在Instacart上通过Real Canadian Superstore（隶属于 Loblaws 公司）订购杂货后联系了Marketplace。她的脚踝骨折，需要将杂货送到她位于卡尔加里的家中。

Matthews的Instacart购物顾问不小心将店内收据留在了购物袋中；店内账单是177元，但她在Instacart上支付了226元。在确定了服务费和送货费、税金和小费后，她惊讶地发现还有将近30元的不明费用。

Matthews非常生气，说她没有看到网上提到更高的价格。当打电话给Instacart时，却被告知购物顾问不应该把收据留在购物袋里。

帮助Marketplace测试的Dominco说Instacart送货服务的便利让她的生活重获新生，但现在她知道了一些商店的隐藏加价，她希望看到公司提高透明度。

额外的费用对于经常依靠Instacart服务来满足其基本日常需求的残疾人来说可谓雪上加霜。

Martin Courcelles和他的妻子Erin使用轮椅，无法亲自去购物，他们是Instacart的常客，很喜欢这项服务的便利性，但对其送货费用和加价感到沮丧，认为这并不公平，并称之为“残疾税”。

Courcelles担心，更高的价格也可能使更脆弱的消费者无法获得该服务，尤其是在COVID-19期间严峻的经济形势。

他说，现在很多残疾人都没有工作。这可能是他们在家中获取食物的唯一方式。对他们来说，所有这些额外的费用，都会在一段时间后累积起来，有些人可能负担不起。

这个观点与多伦多独立生活中心 (CILT，Centre for Independent Living in Toronto) 不谋而合，他们还指出，许多残疾人生活在贫困中，感染新冠的风险更高。随着食品价格在2022年上涨，如果不降低配送应用程序价格或提供某种折扣选项，更多加拿大残疾人士将变得更加不安全。

Sylvain Charlebois是达尔豪西大学农业食品分析实验室的高级主任，也是研究食品安全的教授，他表示，随着食品配送市场的持续增长，像Instacart这样的公司将不得不考虑让那些别无选择只能在网上订购食物的人更容易获得他们的服务。

目前，Instacart不为残障人士提供优惠的送货价格，但该公司表示，它确实为残障人士并需要更多帮助的客户提供电话专线。

Charlebois认为，早就应该为残障人士或行动不便的人士减免费用了。到2025年，加拿大的食品配送市场有望达到200亿元，随着市场的增长，现在是进行这种对话的合适时机，否则，很多人会遇到大麻烦。

另一方面，沃尔玛仅在Instacart应用程序上收取店内价格，并允许该应用程序上的消费者以与直接通过沃尔玛订购相同的费用利用店内销售。

Instacart表示，“如果可能”，它会与公司合作，以确保应用程序上的价格与商店中的价格相同，客户可以查看他们的定价政策以了解更多细节，并补充说，在北美，超过一半的Instacart零售商提供相同的价格通过Instacart进行店内定价。

Costco和Loblaws表示，直接从他们那里订购的客户将获得更好的交易。Costco的同日送达服务由Instacart提供支持，没有额外的送货或服务费，但是杂货上有加价。Loblaws客户可以使用PC Express并获得店内定价和销售信息，并且可以收取少量费用或以9.95元的价格交付订单。

至于隐藏费用，Instacart坚持认为应用程序中存在价格差异的可能性很明显，并表示它正在努力增添更多功能，通过实施降低费用和24小时免费送货等功能，让每个人都能负担得起杂货店购物。

与此同时，像Courcelles这样依赖Instacart的购物者将别无选择，只能支付加价。他说，在冬天，这几乎是将食物送进屋子的唯一服务，这是目前唯一的选择。