（星星生活特稿 木然）8月27日下午4点，来自中国大陆的新移民郭强手拿着一张字条，站在sheppard 4002楼103室钟耀荣医师诊所内，字条上用中英文写着：“有人说不喜欢我这个病人，我被伤害了，需要道歉！（Someone said: Don’t like me ,I am hurt, I need apologize ）”这到底是怎么一回事呢？

8月27日中午，星星生活记者接到读者郭强的投诉电话，据郭强反映：钟耀荣医生是他的家庭医生，上周他按常规进行了身体检查，并约好上午9点30分到医生诊所听结果。“上午我和太太带着孩子到诊所的时候迟到了，大概是10点30分才到的，当时想只是来听个结果，以为不用等太久，我们大概等了半个多小时，孩子因为肚子饿开始吵了，我没带孩子吃的东西过来。我太太非常有礼貌地过去问服务台，大概还要等多久，当时我太太是看她忙完才问的，服务台内那位助理说“不知道”。我听她的态度不好，而且说不知道，就过去：你能不能帮我查查，我要等多少人才轮到我，因为我想回家拿吃的东西喂小孩，这位助理听我这么说，很冷淡地回答，你带孩子回去把。我当时看她这个态度，就说她你这个态度怎么能这样，然后她不理我，横了我一眼，不理我，我说你这是什么态度，我要投诉，你叫什么名字？她听我这么说，居然冷冷地说：我的名字是不会告诉我不喜欢的人的。天，我完全没想到，这句话竟会出自她的口，这不但只是对我歧视，而且是对我侮辱。”

据郭强介绍：从医务所回家后，他试图与政府的投诉部门联络，但打不通电话，所以就直接找星星生活报。

记者在接到郭强读者的投诉电话后，随即与钟耀荣医生诊所联络，接电话是一操粤语的助理，记者用粤语报了身份，助理随即将电话转给钟耀荣医生，钟医生听完记者的陈述后表示：这本来是件很小的事情，不存在歧视，只是因为工作忙，表达不清楚所造成的，何必要做得那么大呢？记者就此询问：作为接待病人的助理，不回答病人的问题，甚至说不喜欢病人，这只是小问题吗？可以用“工作忙”来搪塞？钟医生说：“或许她真的是不对，不过是沟通上的问题，不是什么大问题。”

当记者转达郭强的意见，即下午郭强将会到医务所去要求该名助理道歉，钟医生不置可否。如此，就发生了前面所说的郭强手拿字条站在钟耀荣医生诊所要求道歉的事件。

星星生活记者当日下午四点赶到sheppard 4002楼103室钟耀荣医师诊所，此时郭强与另一名叫方立的移民都在场，郭强手拿着要求道歉的标语牌走进钟医生诊所，一位西人助理简单向郭强了解了情况后，随即邀请郭强和方立以及记者走进诊所内间诊病室等候钟医生。

在等候钟医生的过程中，方立向星星记者投诉：“我今天听到郭强这件事，特意赶过来声援的。两个多月前，我带女儿来这里看病，当时约了6月21日下午3点半，我是准时到达的，从三点半等到五点半，足足等了两个小时，眼看比我早来的人看完了，比我晚来的人也看完了，但还是没轮到我，然后我就问服务台小姐，结果那个助理很不高兴地说：今天人多，你想快，叫医生看快点好了。我听她这么说，就质问她：为什么比我晚来的人都看完了，还没轮到我呢？我说这样不公平，这位助理见我这么问，很不耐烦地对我说，你到旁边去等候，他们肯定是比你早来的，只是中间出去了。其实我知道她是在骗我，因为那些人什么时候来报到的，我是知道的，结果那天我憋了一肚子气就走了。”

方先生刚将他的投诉讲完，钟耀荣医生就进来诊室，钟医生在听完情况介绍后说：“这其实是件很简单的事情，当时很忙，很多病人，忙不过来。”钟医生还表示他没有听到那位助理这么说，如果她真是这么说，钟医生愿意代她向郭强道歉。

郭强对此表示不同意，原因是那句“我的名字是不会告诉我不喜欢的人的”话深深伤害了他，而钟医生不能代表他的助理。钟医生随后提出让助理在电话里与他交谈，郭强表示反对，郭强认为他是在诊所被侮辱的，他就要在这里听她道歉，否则他会坐在这里。

钟医生认为郭强在诊所等这位助理不合适，因为诊所是私人企业，这样做是在为难他，但郭强坚持要钟医生承诺一个时间，让这位助理道歉，否则会向健康部投诉。

钟医生在采访中对记者说“其实我是好心，是想帮多点人，看见很多新移民找不到家庭医生，我就多收些。但估（想）不到发生这样的事情，早知道我早点关门，不收新病人了。”

郭强与钟医生双方经过反复商讨，最后确定在8月28日上午9时30分，郭强到sheppard 4002楼103室钟耀荣医师诊所等待该诊所的某助理向他道歉，

8月28日上午9时30分，当郭强与方立走进钟医生诊所时，服务台内一华裔医务助理（事后获知她就是当事人简太）马上很客气地迎了出来，并将郭强、方立以及星星生活记者请进内间一间诊室。

会谈开始， 简太首先向记者介绍了事发当天的情况：“上午他和太太带着女儿来看病，当时人很多，他们等候了一阵时间，她太太就上来问我要等多久，当时我告诉他，还有四、五个人，后来没多久，他先生又来问我，说他要带孩子回去，我就对他说，你带孩子回去吧，他听了之后很不高兴，然后还问我的名字，我说我不喜欢将名字告诉别人知道，并没有说不喜欢把名字告诉不喜欢的人知道，当时他的情绪很激动，我就对一对病人夫妇说，你们帮我讲国语吧，我没有办法和他讲……”简态太随后对郭强说：“如果你认为我昨天因为与你的沟通不好，造成你的误会，我可以对你SAY SORRY。”

郭强对于简太的这个道歉不予接受，理由是简太所说的是篡改了的事实，因此她的道歉是建立在不真实的情况上。

而钟医生认为，这本来是件小的事情，不是很大的事情，相信是沟通上的问题，他认为简太已经道歉了，就成了。另一位投诉者方立认为，这不是个沟通问题，因为据他了解简太的国语讲得特别好，不存在沟通的问题。而郭强强调：发生这件事与国语好不好没有关系，是态度问题，他认为就算简太讲法语，他也能感觉到她的态度。郭强还特别指出，他不能接受简太这个道歉的原因主要在于以下几点：

第一．郭强太太问简太要等多少人的时候，她说她不知道，而不是如简太所说的
还有四、五个人。

第二．郭强去问简太时，简太叫郭强回去，郭强当时问简太怎么是这个态度，简
太说郭强在打扰她，郭强听后很气愤，问简太他有不清楚的地方需要了解，怎么叫打扰呢？

第三．郭强和简太之间不是沟通问题，简太并没有如她所说那样叫人过来协助翻译。“当时我说你的态度怎么这么差？你叫什么名字？我要投诉你。她说她会将自己的名字告诉不喜欢的人知道，这是原话。”

简太在回应郭强这三点理由是强调她只是说她不喜欢将她的名字告诉郭强。“如果你认为我的态度不好，我向你道歉。”

对于简太的这个道歉，郭强与方立都认为没有诚意。而钟医生则解释，简太并不是故意伤害郭强的。双方经过多番你来我往的争论后，最后钟医生发表了自己的看法，如果说郭先生因为简太的言语感受到不适，作为医生，钟医生代表简太，包括钟医生个人，还有诊所，向郭强表示道歉。而简太最后也表示放弃自己的看法，接受郭强的说法是对的，且按照郭强所说的，为她昨天的行为向郭强道歉。至此，双方握手谅解。

在总结这次事件的处理时，郭强与方立均向星星生活记者表示：我们之所以在乎这个道歉，是因为觉得，同是中国人，我们不能被随意伤害，我们的尊严不能被随意侵犯。