误机老友索退赔之烦恼
2022-11-22 20:12:27
来源:星星生活

(星星生活专稿/作者:星学)话说前文《实录!首次出游竟变成机场一日游》中的老友,在班机被取消后怏怏回府,紧忙与旅行社和航空公司联络交涉,追讨团费、退返机票钱及索赔等。《星星生活》其时刚好刊出相关信息,甚有帮助,忠实读者的他蒙获指点、依照提示逐一施行。

接通目的地班芙那边的地接团,他申明实况:最后一分钟航机取消,又换不成其它班次飞往,无法赶上翌晨的出团。对方表示理解,立马着手联系取消原订的各酒店,尽量减少损失。

不日来微信告知,旅馆及国家公园部分的团费可以发还,但扣50元手续费;其它几个自费项目的则追不回来,像缆车、游船、自助餐、空中步道及冰川雪车等的预付款。老友诧异:还没去乘车泛舟进膳呢,咋就拿不回?对方力释兹事社里无能为力,收费方坚不予退。老友郁闷不已,只好姑妄信之。

念及当初参团时曾阅的退改细则“出发前半个月内若通知取消,将收取100%订单金额”,觉得这或已算不孬了,赔进去总额的1/3,较之全打了水漂要强,只能认栽。尽管其情况不一样、系由航空公司造成的,而非自行改退。

忍痛割爱了这头,再找航空公司那端。全额退机票款这项并不难,费劲的是理赔缘此所受的经济损失这块,后者没有直线客服,仅能通过电邮往来交道。

据有关规定,加国的大小航空公司因可控制的原因延误了行程,必须适当补偿旅客,依耽搁的长短不同而数目不一。大公司赔得多、小公司赔少些,起价400元/125元,最高可达2000元/500元。

老友订得小公司航机,按说推迟9小时以上就得赔偿最高额,航班取消则更该如此。可是电邮过去后,得到的答复仅是给最低补偿价位,任凭他几番拷贝政策中的相关条例附图寄上、据理力争,他们视若无睹,并不理会。

老友又把旅行社的扣款单据等传过去,显明误机所致的钱财亏损,亦不奏效,对方依旧强调此乃唯一的偿还额。折腾来折腾去的,他烦懑心灰意冷。若像有建议的那样通过小额索赔法庭打官司吧,似不值得再耗时费力;转找政府管理部门投诉吧,官僚机构办事托沓,就看其时航空业的一派乱营,多伦多机场名列全球最糟糕、延误率居首,数月来三级政府都无良策解套,此类的个人索赔区区小事谁还顾得理你?

就这样反复来回交锋了几周无果,其间又见有报载:有些航空公司以“不可预见的维护问题”“人员限制”等为由,大多拒绝进行赔偿。比起分文得不到,这家好歹的还给点儿,聊胜于无,老友被迫屈服,寄上支票样本待汇钱来,算破财免灾。

被告知需要2-4周才兑现,结果足足等了4个半月、其间反复追问,终才姗姗迟来。收款麻溜,退钱不快,无语无奈。

他总结教训:出行尽量择大公司飞,像本次若是加航,400元起赔、俩人合之便抵了坏钞,尽管店大有时也欺客。他心有余悸:彻底打消了今年再本土游念头,乱局下“欲动”不啻“蠢蠢”矣。

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