（星星生活专栏作者阿妍）别说对新移民，就是老移民在加拿大打电话也未必就一定胜券在握。

上个月因为税务的问题要给税务局打电话，按会计交待的号码打过去，听到的是我最烦心的语音提示，“如果你要……请拨1， 如果你要……请拨2……”，我耐着性子听完，拨了一个我自认为正确的号，然后，进入第二级语音提示系统，“如果你……，请拨X， 如果你……请拨X”我还是耐着性子再拨一个号，然后，我还是进入语音提示，然后，我挂了电话。

你也会经常遇到这种情况，是吧。不停地让你转这个号码，然后再转那个号码，你始终无法和一个人，和人的声音，对话。你如同在迷宫里旋转，转去转来，东转西转，然后，自己不知道转到哪里去了。一位年长者说到她的电话经历时，她说：常常听到后面时（语音提示很长），忘记前面语音系统到底说了什么，自己究竟要转到哪里。然后，不得不重新再来一遍。所以，她还是情愿和人面对面的办事比较好。

新移民中英语听力若不太好恐怕也会遇到这样的困扰。

有位新移民，到银行存款，银行职员向他推荐一种飞行计分卡，但是银行部门并不办理这种卡，需要自己向飞行计分的机构申请（银行只办理银行卡,消费时存入积分）。可难为死这位仁兄了。按银行给的电话打过去就是一通漫如烟海的“如果你……请拨xxx xxx，如果你……，请拨xx xxx”。他，当即晕厥，几近放弃，最后在银行职员的帮助下终于和人通上了话，这才解决问题。

政府部门或有关单位设置这样的语音系统多半是从他们自身的组织结构或管理出发。但，转去转来的麻烦只有消费者知道，只有那些需要帮助的人知道。其实，这其中最让人懊恼，让人可恨的是我们始终找不到人，无法与人对话，在语音系统的指挥棒下我们无助地转去转来，从而走向迷糊而不是清晰明确。这其中固然有移民英语能力需要提高的问题，但政府及相关机构是否有改进的必要？

那位年长者在谈到她的电话经历时说：当转了几次机终于听到电话里传来一声”hello”时，她惊恐地问了一句：你是人吗？对方笑着说：我是人。她舒了口气：终于和人说上话了。