（星星生活专稿/作者：叶元凯）两年前一家炉灶公司给我们老人公寓住户更换了新炉灶，半年前最大的灶头开始变形，中间隆起成弧形，平底锅放不平，圆底锅更摇晃。我们也不知道向哪里投诉，就这样将就着。

看看实在不好用，我们想起给房管所发个邮件试试。房管所的Krista很热情，几个月前帮我们解决信箱的锁子问题，很快得到她的回答，她把炉头公司的网址告诉我们，要我们去投诉。

我打开网址，投诉信要填写分成4大部分的表格，内容很具体，姓一格，名一格，单元号一格，公寓门牌一格，有的我不会填，信发出后两周没有回音，估计我的投诉信不合规格，对方没有收到。

我再次给Krista发邮件，请她来我们家看一下，她回信同意过来，但始终没有见她来。我再发邮件了解情况，对方回复说来过了，敲门没有回应，她想我们外出了。很有可能我听力差，老外敲门很轻，我听不见。我又发一邮件，说明情况，请她来时预先通知。老人听力差，英语不佳，交流有困难，办成一件事都不容易。

Krista终于来了，我请她观察我们的炉子，她明白问题所在，她问我还有什么想法，我就请她现场在我的电脑上给炉头公司发邮件。她就要我来写，她在边上看着，一步步指点如何填写那4大部分，其实对她们来说都是很轻而易举的小事，对我来说不懂就是不懂，真是没脾气。

【图：Krista和我老伴炉边留影】

当天炉头公司邮件回答说，已把我的投诉信登记在案，告诉我登记号以便进一步联系。很快又来一邮件，询问炉灶品牌，坏在哪个炉头，大的还是小的。我立即回答。

第二天对方又来邮件，说明当天派人来修理，时间定在11:30至下午3点之间，问我是否在家。结果对方12点半，我们刚吃了午饭就来了。

对方是位老工人，他看了炉头，一切就明白了，他去车上拿相关配件。我看他身躯壮实，精神抖擞，很是健谈。问他年龄，他自豪回答高龄70，工龄43年。我问60岁为何不退休，他笑而不答。他问我年龄，我答90，我们互相恭维一番。

他熟练地拆除旧炉头，安好新的，扭开电源，手摸炉头热起来了，动作连续麻利，然后点头表示完工，礼貌地告别，说不用我们付费，房管所自会和他们结算。我们连番感谢道别。

【图：老工人更换旧炉头]

修理过程顺利，我们体会到房管所细心为我们服务，大公司的办事效率很高。这一次没有叫儿子帮忙，我们自己把事情办成了，体验到成功的乐趣。