（星星生活专稿/作者：三叶梅）刚来加拿大时，接触最多的加国人是各种老师，教我们成人英语的老师，还有儿子学校的老师。我发现这里的老师通常不直接批评学生。如果老师必须要对学生评判时，学生通常得到的是对其长处方面的大肆鼓励；对学生的缺点方面老师一般只提出希望。这一点我想很多华裔家长会有体会的。我听到过一些家长说：老师根本不提缺点。

如果孩子考试的成绩是95分，我相信很多西人家长会很高兴地大力赞扬孩子取得的成绩；而我们大多数的华裔家长第一句话会逼问孩子：为什么会丢掉那5分？

对自己孩子都很少说鼓励的话，那么对不认识、不相干的人能说出鼓励的话来吗？我想可能性会比较小。

最近和一位才认识的朋友，小艾，聊天，我发现我们两个在加拿大的经历中的一个共同感受是：很多加国人会对不相识、不相干人的给予鼓励和帮助。

小艾的英文不是太好，但非常幸运的是她得到了一个咖啡店里的工作机会。咖啡店里的岗位真是一个萝菝一个坑，特别是在早上上班前和吃午饭的时候，顾客都会排成长队，你动作慢点儿，就会有顾客等不及，不耐烦地走掉。

最初的几天培训都是有人指导和帮助的，到真正独立上岗时，小艾手忙脚乱，出过不少错，特别是听不懂顾客的要求让小艾不知所措，却又无法表达自己的心声。她说有一次一位心情不好的顾客对她大发脾气，她对这位顾客说了十几次的对不起，后来这位顾客都是带着墨镜来店里。

小艾的真诚、勤奋、细心、还有吃苦能力渐渐赢得了许多顾客的心。她观察到一些顾客的习惯，她会为这些顾客提前做好准备，有时连该怎样处理喝完用完的杯子和小盒子都为顾客想到了；一些顾客为了能享受到她的服务，在排队时会让后面的人到其他服务生那儿先买。

为了提高工作效率，缩短顾客的等待时间，小艾还自己摸索了一套工作流程，结果这套流程在店里推广起来；知道她英文不好的一些顾客，常常会用一些行动来表达对她的喜爱；还有顾客将小艾的勤奋表现反映到咖啡店的总部，小艾因此得到了一枚奖章！总部派人给她颁发这枚奖章，小艾自己到现在都没弄清颁奖时，总部来人说的是些什么。

站了一天、倒了无数次咖啡的小艾，回到家中才觉得身体非常的累。但是她说她每天都很开心，因为有工作干，有顾客给她很多鼓励！小艾说她感受最深的就是很多叫不上名字的顾客给她的鼓励！

我有小艾同样的感受，因为我也是常常受到顾客给我的鼓励！在我的《与花店一起成长》中我提到过一位退休老教师，爱润，她与我一次面还没见过，在理发店里听说花店才易主，听到别的店主对我们的议论，她就开始帮助我们，理完发就到花店里来鼓励我们，还出主意想办法。另外一些顾客会打电话来赞扬我们的花做得好，持续时间长；还有些顾客散步时看到我们的花店，就走进来说，多少天前收到的花是如何如何好；更有些顾客会专程开车来到店里感谢我们插的花好。一位顾客说，人们常常会专程跑来抱怨、提意见，我就要专程来给你带来好听的消息！另一位顾客几乎每星期要来店里一次，跟我聊几句。

在这样的鼓励下，你不爱自己的工作都很难。

其实帮助和鼓励他人的同时，自己也会有快乐的收获。记得我还在做程序员时，一次在洗手间看到一位女士在镜前化妆。我在洗手，从大镜子里看到女士原来的妆已经相当精致了，不知道为什么还要补妆。我突然就冒了一句：你很漂亮。女士转过头来，充满感激地说，真谢谢你，你不知道你的话对我多重要！

是啊，也许你不经意的一句问候、一句赞美，在某种情况下对另一个人是多么需要、多么重要！